1.禁止虛假評論

相信不少人在購物的時候都有這樣一個習(xí)慣，就是先看評論，在眾多評論之中雖然有真實(shí)評論，也不乏會存在一些虛假評論，但消費(fèi)者往往難以分辨，這一情況嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對線上購物的信心。但好消息是，對美國消費(fèi)者而言，這一情況有望得到改善。

日前，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）確定了一項(xiàng)新規(guī)，禁止故意購買或出售虛假在線評論。與此同時還表示，在面對違法行為FTC擁有征收罰款的權(quán)力，將對違法者處以最高約51744美元的罰款。

FTC禁止虛假評論 圖源：FTC

據(jù)了解，這一新規(guī)主要是為了限制AI生成的評論，以及為獲得報酬而歪曲產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的不實(shí)評論。另外，在社交媒體上買賣虛假觀點(diǎn)或粉絲、使用恐嚇手段刪除負(fù)面評論的行為也將得到制止。

實(shí)際上，雖然這是一項(xiàng)新規(guī)，但早在2023年6月FTC就提出了這項(xiàng)規(guī)則，在今年2月份還舉行了一次非正式聽證會，此后才將公眾意見納入發(fā)布的最終規(guī)則條款中。

而至于本規(guī)定出現(xiàn)的原因，也是非常好理解的。隨著越來越多消費(fèi)者會選擇線上購物，大家也愈發(fā)依賴評論來獲取產(chǎn)品信息，但據(jù)美國公共利益研究小組援引行業(yè)觀察人士的調(diào)查結(jié)果稱，平均約有30%至40%的在線購物評論是虛假的，并表示消費(fèi)者無法知道哪些評論是真實(shí)的。

虛假評論過多 圖源：federalregister

新規(guī)的出臺，就是為了給消費(fèi)者營造一個更為公平、透明的購物環(huán)境。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會主席Lina Khan也表示，新規(guī)定將保護(hù)美國消費(fèi)者免受欺騙，并促進(jìn)公平競爭的市場環(huán)境。

2.做到合規(guī)經(jīng)營

說到打擊虛假評論，除了新規(guī)，電商平臺也一直在路上，而說到在這方面的努力，那就不得不提到亞馬遜了。

之前，會有亞馬遜賣家在包裹內(nèi)放上測評小紙條來誘導(dǎo)買家刷好評，但這種行為并不合規(guī)因此受到了亞馬遜的禁止。但誘導(dǎo)刷好評的現(xiàn)象并沒有結(jié)束，很多賣家會在消費(fèi)者收到貨后，委托明信片公司單獨(dú)寄“明信片”，表示只要“在相應(yīng)的訂單上寫下產(chǎn)品評論，就可以獲得一張20美元的亞馬遜電子禮品卡。”

索取好評明信片 圖源：AMZ123

這種行為看似是想得到消費(fèi)者對商品的體驗(yàn)，但本質(zhì)上還是索取好評。有道是“天底下沒有不透風(fēng)的墻”，這一舉動還是被亞馬遜發(fā)現(xiàn)了，亞馬遜也堅(jiān)定表達(dá)了自己的態(tài)度，如果發(fā)現(xiàn)賣家有試圖操控買家評論的行為，就會采取措施，下架商品撤銷賣家的銷售權(quán)。

亞馬遜禁止賣家操控評論 圖源：AMZ123

之所以要嚴(yán)抓虛假評論，一方面是虛假評論可能會對產(chǎn)品排名產(chǎn)生影響，無論是為自身產(chǎn)品刷好評還是給別人產(chǎn)品留差評，都是不公平的；另一方面虛假評論可能會削弱消費(fèi)者對整個在線評論的信任，一旦信任受到了傷害，對整個市場來說都是一個重大災(zāi)難。

總的來說，虛假評論的存在不是一件好事，不僅會讓消費(fèi)者難以分辨出產(chǎn)品質(zhì)量，也對一些合規(guī)經(jīng)營的賣家不公平，所以控制虛假評論的產(chǎn)生是必不可少的。對賣家來說，也要腳踏實(shí)地合規(guī)經(jīng)營，只有這樣才能活得長久。