亞馬遜：積極推動(dòng)政企合作，打擊虛假評(píng)論

客戶評(píng)論是眾多消費(fèi)者選擇在亞馬遜商城購(gòu)物的一個(gè)重要原因。過(guò)去一年，有1.25億消費(fèi)者在亞馬遜商城發(fā)布了近15億條評(píng)論和評(píng)分，為潛在的亞馬遜顧客提供了關(guān)于商品的透明洞察。

亞馬遜投入了大量資源以主動(dòng)阻止虛假評(píng)論，包括機(jī)器學(xué)習(xí)模型，能夠分析數(shù)千個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)以檢測(cè)某一賬戶與其他賬戶的關(guān)聯(lián)、其登錄行為、評(píng)論歷史和其他異常行為跡象等風(fēng)險(xiǎn);以及專家調(diào)查員，通過(guò)使用先進(jìn)的欺詐檢測(cè)工具，分析并阻止虛假評(píng)論出現(xiàn)在亞馬遜商城。得益于持續(xù)的投入，亞馬遜在2022年主動(dòng)阻止了超過(guò)2億條商城中的疑似虛假評(píng)論。亞馬遜將持續(xù)改進(jìn)工具，保護(hù)消費(fèi)者、賣家和商城免受那些試圖通過(guò)在全球范圍內(nèi)散播虛假評(píng)論來(lái)獲利的不良行為者的侵害。

亞馬遜正全力打擊虛假評(píng)論服務(wù)商，并將持續(xù)借助法律手段，永久性關(guān)閉那些為發(fā)布虛假評(píng)論提供便利的欺詐者。去年，亞馬遜對(duì)全球90多名助力虛假評(píng)論的不良行為者采取了法律措施，并起訴了超過(guò)10,000名企圖在亞馬遜商城發(fā)布虛假評(píng)論以換取金錢或免費(fèi)產(chǎn)品的Facebook群組管理員。截至2023年5月末，這一數(shù)字已經(jīng)被超越，亞馬遜對(duì)來(lái)自美國(guó)、中國(guó)和歐洲的94名不良行為者采取了法律行動(dòng)。

基于亞馬遜主動(dòng)阻止虛假評(píng)論、與合作伙伴協(xié)作、以及追究不良行為者責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜希望號(hào)召加強(qiáng)政企合作，采取以下步驟以阻止虛假評(píng)論：

1、完善不良行為者的信息共享

虛假評(píng)論服務(wù)商是一個(gè)影響著眾多行業(yè)的全球性問(wèn)題，亞馬遜期待與世界各地的消費(fèi)者組織和行業(yè)伙伴分享有關(guān)不良行為者相關(guān)信息的機(jī)會(huì)。通過(guò)跨行業(yè)共享關(guān)于不良行為者的手段和技術(shù)、其瞄準(zhǔn)的目標(biāo)、提供的服務(wù)以及如何運(yùn)作的信息，能夠更高效地阻止這些欺詐行為，從而保護(hù)不同行業(yè)的更多消費(fèi)者的利益。

2、明確執(zhí)法權(quán)限并加大資金投入以追究不良行為者的責(zé)任

不良行為者給消費(fèi)者、企業(yè)和類似亞馬遜這樣的商城造成侵害，必須被追究法律責(zé)任。盡管亞馬遜和其他合作伙伴能夠協(xié)助支持追究不良行為者責(zé)任，但仍需要政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)法權(quán)力和資金投入來(lái)追究虛假評(píng)論服務(wù)商的法律責(zé)任。具體情況因國(guó)家而異。在某些國(guó)家和地區(qū)，政府應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)或更強(qiáng)有力的執(zhí)法工具，以追究虛假評(píng)論服務(wù)商的責(zé)任;而在已有相關(guān)法規(guī)禁止誘導(dǎo)虛假評(píng)論的國(guó)家或地區(qū)，亞馬遜相信監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取更多行動(dòng)，利用現(xiàn)有執(zhí)法權(quán)力對(duì)虛假評(píng)論服務(wù)商采取行動(dòng)。此外，亞馬遜支持執(zhí)法部門應(yīng)該獲得更多資金支持，以建立技術(shù)專家力量，調(diào)查和打擊這些服務(wù)商。

3、加強(qiáng)管控那些有助于誘導(dǎo)虛假評(píng)論的第三方服務(wù)

虛假評(píng)論服務(wù)商會(huì)使用第三方服務(wù)，例如社交媒體和加密的第三方通訊服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)。亞馬遜積極調(diào)查這些濫用信息的社群、欺詐者和其他不良行為者，并定期與第三方溝通發(fā)生在其平臺(tái)上的不良行為。2022年，亞馬遜報(bào)告了超過(guò)2.3萬(wàn)個(gè)存在不良行為的社交媒體群組，這些群組的成員和粉絲超過(guò)4,600萬(wàn)，助長(zhǎng)了社交媒體網(wǎng)站上的虛假評(píng)論。雖然亞馬遜與第三方協(xié)作，使一些不良行為者對(duì)移除虛假評(píng)論的要求做出了更好、更快的響應(yīng)，但所有可能被利用進(jìn)行非法活動(dòng)的網(wǎng)站都應(yīng)當(dāng)建立更有力、高效的通知?jiǎng)h除流程。為了真正瓦解提供虛假評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)，并規(guī)?；鉀Q問(wèn)題，亞馬遜希望與這些公司合作，幫助他們改進(jìn)監(jiān)測(cè)方法，以更好地監(jiān)測(cè)并主動(dòng)關(guān)閉提供虛假評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)。我們相信通過(guò)多方協(xié)作，亞馬遜可以做得更多，以教育消費(fèi)者不被誘導(dǎo)做出虛假評(píng)論，并確保對(duì)虛假評(píng)論服務(wù)商采取更有力的法律措施。