英國政府推出虛假評(píng)論禁令，壓力給到亞馬遜

伴隨著電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，消費(fèi)者的線上購物體驗(yàn)也成為了備受人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

不可否認(rèn)，如今虛假評(píng)論、不規(guī)范商品標(biāo)簽、隱藏費(fèi)用等現(xiàn)象，都是影響消費(fèi)者愉快網(wǎng)購，甚至?xí)p害消費(fèi)者權(quán)益的“蛀蟲”。若想要推動(dòng)電子商務(wù)健康快速發(fā)展，這些“蛀蟲”就必須被一一鏟除?；蛟S正因于此，英國政府再次出手。

日前，英國政府告知包括亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺(tái)，商業(yè)和貿(mào)易部已決定正式將虛假評(píng)論添加到禁止的商業(yè)行為清單中，此外也將努力取締消費(fèi)者不可避免的隱藏費(fèi)用以及確保企業(yè)提供更清晰的價(jià)格標(biāo)簽。

英國政府出手整治電商亂象 圖源：miragenews

“從超市貨架到數(shù)字購物籃，新的購物方式為顧客提供了比以往更多的選擇。但隨之而來的，卻是混亂、詐騙和各種陷阱。為此，我們作為政府將采取明確的步驟，以確保顧客可以輕松購買心儀的商品?！?/p>

就像英國市場(chǎng)和小企業(yè)部長Kevin Hollinrake所說的那樣，對(duì)于長久在線上購物生態(tài)中存在的“蛀蟲”，這一次英國政府采取了史無前例的強(qiáng)硬態(tài)度。于是，明確亞馬遜等電商平臺(tái)責(zé)任，更新《數(shù)字市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者法案》……更多的打擊措施涌現(xiàn)，這樣做的目的是為了讓英國消費(fèi)者可以安全又愉快地進(jìn)行網(wǎng)購。

事實(shí)上，多年來英國政府一直在為消滅電商虛假評(píng)論而努力。

比如說，早在2021年6月英國競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)（CMA）就曾對(duì)亞馬遜以及Alphabet公司旗下的Google展開調(diào)查，原因是它們?cè)诖驌艟€上虛假評(píng)論方面做得不到位。然而，最終的事實(shí)證明，僅僅靠溫和的勸告和督促，并不能徹底將“虛假評(píng)論”扼殺在搖籃里。

亞馬遜平臺(tái)上的虛假好評(píng) 圖源：亞馬遜 

2023年4月，英國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織Which調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在Facebook平臺(tái)上有數(shù)十個(gè)專門提供虛假好評(píng)服務(wù)的群組，群組成員總數(shù)高達(dá)6萬。這也意味著，在難以消滅的虛假好評(píng)亂象背后，一條由“電商賣家、職業(yè)刷手組織者、職業(yè)刷手”組成的灰色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成。

虛假好評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈已形成 圖源：independent

因此，近年來全球多個(gè)市場(chǎng)一再加大對(duì)虛假好評(píng)的打擊力度，英國市場(chǎng)也不例外。如今通過推出新法案，英國政府將嚴(yán)打虛假評(píng)論等亂象納入電商平臺(tái)的責(zé)任范圍。不難想象，未來包括亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺(tái)，必然會(huì)更加頻繁地展開清掃行動(dòng)。

封號(hào)、凍結(jié)資金……對(duì)于跨境賣家來說，2021年的封號(hào)潮還歷歷在目，而今隨著全球多個(gè)市場(chǎng)收緊監(jiān)管，警鐘再次被敲響。值得關(guān)注的是，除了嚴(yán)打嚴(yán)查之外，亞馬遜等電商平臺(tái)也開始嘗試積極利用人工智能工具，進(jìn)一步加強(qiáng)檢測(cè)和屏蔽虛假評(píng)論。

亞馬遜用AI打擊虛假評(píng)論 圖源：亞馬遜

未來，只要虛假評(píng)論亂象存在，封號(hào)潮便不會(huì)停止。想要順利出海掘金，賣家們首先需要遵守各個(gè)市場(chǎng)和平臺(tái)的政策法規(guī)，確保合規(guī)賣貨，切勿因貪圖一時(shí)之利而選擇刷單、刷好評(píng)。