英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局：已對(duì)亞馬遜就虛假評(píng)論展開(kāi)正式調(diào)查

6月25日消息，當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月25日，英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局（CMA）發(fā)布消息稱，由于擔(dān)心亞馬遜和谷歌在打擊其網(wǎng)站上的虛假評(píng)論方面做得不夠，CMA已對(duì)亞馬遜和谷歌展開(kāi)正式調(diào)查。

接下來(lái)，CMA將收集更多的信息，以確定這兩家公司是否因?yàn)闆](méi)有采取足夠的措施保護(hù)消費(fèi)者免受虛假評(píng)論的傷害而違反了消費(fèi)者保護(hù)法。

據(jù)悉，虛假和誤導(dǎo)性的評(píng)論有可能影響企業(yè)的星級(jí)評(píng)級(jí)，以及企業(yè)和產(chǎn)品向消費(fèi)者展示的顯著程度，從而改變他們的整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)。

實(shí)際上，CMA已經(jīng)在2020年5月展開(kāi)了初步調(diào)查，并評(píng)估了幾個(gè)平臺(tái)的內(nèi)部系統(tǒng)和識(shí)別和處理虛假評(píng)論的流程。

CMA的首席執(zhí)行官Andrea Coscelli表示：我們擔(dān)心的是，數(shù)百萬(wàn)的網(wǎng)上購(gòu)物者可能會(huì)被虛假評(píng)論誤導(dǎo)，然后根據(jù)這些推薦花錢(qián)。同樣，如果一些企業(yè)可以偽造5星評(píng)價(jià)，讓他們的產(chǎn)品或服務(wù)得到最突出的位置，而守法的企業(yè)則會(huì)因此蒙受損失，這是不公平的。

Andrea Coscelli稱，我們正在調(diào)查亞馬遜和谷歌是否在防止或刪除虛假評(píng)論方面做得不到位，以保護(hù)消費(fèi)者和誠(chéng)實(shí)的企業(yè)。重要的是，這些技術(shù)平臺(tái)要承擔(dān)責(zé)任，如果我們發(fā)現(xiàn)它們做得不夠，我們隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)。

如果在調(diào)查之后，CMA認(rèn)為這些公司違反了消費(fèi)者保護(hù)法，則可以采取強(qiáng)制行動(dòng)。這可能包括獲得這些公司的正式承諾，改變他們處理虛假評(píng)論的方式，或在必要時(shí)升級(jí)到法庭訴訟。然而，CMA目前還沒(méi)有就亞馬遜和谷歌是否違法達(dá)成共識(shí)。

據(jù)介紹，這項(xiàng)最新工作是建立在CMA去年針對(duì)虛假評(píng)論交易采取的行動(dòng)基礎(chǔ)上的，這些行動(dòng)導(dǎo)致Facebook、Instagram和eBay刪除了一些群組，并禁止個(gè)人在其網(wǎng)站上買(mǎi)賣(mài)虛假評(píng)論。