物價(jià)上漲沖擊，六成美國網(wǎng)購者轉(zhuǎn)向性價(jià)比消費(fèi)

一、網(wǎng)購習(xí)慣轉(zhuǎn)變

在全球通貨膨脹的浪潮下，生活成本持續(xù)走高，消費(fèi)降級(jí)逐漸演變?yōu)橐环N不可避免的市場(chǎng)趨勢(shì)。

數(shù)字商務(wù)信任平臺(tái)Forter最新發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告深刻揭示了這一趨勢(shì)。研究發(fā)現(xiàn)，61%的受訪者由于價(jià)格上漲而改變了他們的購物習(xí)慣。其中，55%的消費(fèi)者減少了購物頻次；22%的消費(fèi)者選擇僅在零售商提供折扣或優(yōu)惠券時(shí)購買商品；更有48%的受訪者采取了諸如合并或疊加優(yōu)惠券、轉(zhuǎn)售熱門商品以及開設(shè)多個(gè)賬戶以獲取平臺(tái)優(yōu)惠等多種策略，來應(yīng)對(duì)不斷上漲的生活成本。

61%的受訪者由于價(jià)格上漲而改變了他們的購物習(xí)慣 圖源：Forter

除了購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，物價(jià)上漲也促使消費(fèi)者對(duì)于購物平臺(tái)的福利政策寄予了更高的期望。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92%的受訪者表示，如果零售商提供吸引人的促銷福利，他們會(huì)更愿意在該平臺(tái)中進(jìn)行定期網(wǎng)購。其中，多數(shù)（63%）受訪者表示期待零售商提供免費(fèi)送貨服務(wù)；34%的受訪者希望零售商能夠提供免費(fèi)退貨服務(wù)；還有33%和24%的受訪者期待忠誠度計(jì)劃以及贈(zèng)品福利。

此外，對(duì)于成本控制的追求也使得消費(fèi)者對(duì)于多樣化的支付方式有所期待。數(shù)字錢包（20%）、先買后付/加密貨幣（25%）和商店信用卡（10%）等新型支付方式受到了一定程度的青睞。而在這些使用BNPL（先買后付）和商店信用卡的消費(fèi)者中，多數(shù)人表示這樣做是為了管理成本（56%）和收集積分或折扣（32%）。  

25%的受訪者使用BNPL進(jìn)行網(wǎng)購 圖源：Forter

針對(duì)這一現(xiàn)象，F(xiàn)orter首席技術(shù)專家Doriel Abrahams表示：“物價(jià)上漲意味著消費(fèi)者正在重新評(píng)估和調(diào)整他們的網(wǎng)購習(xí)慣。在這種宏觀環(huán)境下，品牌若要保持客戶忠誠度，就必須從提供簡(jiǎn)單但實(shí)用的額外福利，到優(yōu)化整個(gè)結(jié)賬體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新和進(jìn)步?！?/span>

二、低價(jià)趨勢(shì)

這種消費(fèi)習(xí)慣因物價(jià)上漲而發(fā)生的轉(zhuǎn)變，也引發(fā)了各大電商平臺(tái)的策略調(diào)整。為了迎合消費(fèi)者日益顯現(xiàn)的對(duì)高性價(jià)比商品的追求，各大電商平臺(tái)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)也日漸明顯。

作為美國零售業(yè)的佼佼者，沃爾瑪在5月的電話財(cái)務(wù)會(huì)議上披露，其門店已經(jīng)對(duì)近7000種商品的價(jià)格進(jìn)行了下調(diào)。而在此之前，沃爾瑪還針對(duì)這種消費(fèi)降級(jí)趨勢(shì)，推出了自有品牌Bettergoods，旨在以實(shí)惠的價(jià)格為消費(fèi)者提供美味食品的同時(shí)，帶來超值的購物體驗(yàn)。據(jù)了解，Bettergoods的商品價(jià)格區(qū)間廣泛，從2美元至15美元不等，其中大部分商品價(jià)格都低于5美元。

沃爾瑪推出Bettergoods 圖源：corporate.walmart 

與此同時(shí)，零售巨頭亞馬遜也不甘示弱，緊隨其后加入了降價(jià)大軍。不久前，Amazon Fresh同樣宣布對(duì)數(shù)千種食品雜貨進(jìn)行了降價(jià)，以吸引更多對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者。亞馬遜表示，此次降價(jià)優(yōu)惠幅度大且范圍廣，消費(fèi)者無論是在實(shí)體店還是在線購物，每天都能享受到高達(dá)30%的折扣，覆蓋商品數(shù)量達(dá)到4000種，并且這種優(yōu)惠每周都會(huì)更新。

亞馬遜對(duì)數(shù)千種食品雜貨進(jìn)行降價(jià) 圖源：NY Post 

盡管亞馬遜的降價(jià)行動(dòng)被認(rèn)為是響應(yīng)沃爾瑪、Target等零售商競(jìng)爭(zhēng)策略的一部分，但消費(fèi)者整體消費(fèi)信心的下滑無疑是推動(dòng)其采取低價(jià)策略的關(guān)鍵因素。

可以預(yù)見的是，這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式將在未來一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)存在。無論哪家零售商的低價(jià)策略更勝一籌，最終都將為消費(fèi)者帶來更多樣化、更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)選擇。