eMarketer預(yù)測(cè)今年美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者將退回2790.3億美元商品
12月5日消息，eMarketer最新預(yù)測(cè)，2022年美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者將退回價(jià)值2790.3億美元的商品，比去年增長(zhǎng)8.4%，比2019年（1184.1億美元）多出一倍多。到2026年，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者退貨商品價(jià)值將達(dá)4126.4億美元，同比增長(zhǎng)11.2%。
推動(dòng)退貨量增長(zhǎng)的原因包括：第一，通貨膨脹導(dǎo)致商品價(jià)格上漲的同時(shí)，導(dǎo)致退貨商品價(jià)值增加；第二，較之以往，網(wǎng)購(gòu)者傾向于購(gòu)買更多商品，在試用后，退回不滿意商品。
（圖源eMarketer）
Narvar最近的一項(xiàng)研究顯示，今年有63%的購(gòu)物者選擇購(gòu)買更多商品，并在試用后退回不滿意商品，與2019年的55%有所增加。
另?yè)?jù)Appriss Retail和Incisiv調(diào)查，2022年，超九成（91%）美國(guó)零售商的退貨率增長(zhǎng)速度快于收入增長(zhǎng)速度。由于包裝、人工和運(yùn)費(fèi)出現(xiàn)增加，零售商的在線退貨損失占總訂單價(jià)值的21%。
調(diào)查結(jié)果顯示，如果零售商把退貨過(guò)程弄得很復(fù)雜，或者向客戶收取退貨費(fèi)，那么購(gòu)物者就會(huì)不愿意消費(fèi)。目前，54%的美國(guó)消費(fèi)者不會(huì)在收取退貨費(fèi)用的網(wǎng)上零售商處購(gòu)物。
eMarketer預(yù)測(cè)，2022年，美國(guó)在線退貨價(jià)值將占消費(fèi)支出的26.5%，遠(yuǎn)高于2019年的19.8%。來(lái)自第三方市場(chǎng)的退貨金額將達(dá)到435億美元。
（圖源eMarketer）
值得一提的是，為降低網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡?，許多零售商開始采取措施。例如，今年9月，沃爾瑪在官網(wǎng)宣布，上線了三種新的退貨選項(xiàng)，以方便客戶退貨。
從今年10月開始，沃爾瑪客戶和Walmart+會(huì)員可以通過(guò)“無(wú)憂”新退貨選項(xiàng)進(jìn)行退貨。其中包括假期保證：如客戶購(gòu)物時(shí)間較早，沃爾瑪將延長(zhǎng)假期退貨政策（包括電子產(chǎn)品和市場(chǎng)商品）顧客不必?fù)?dān)心退貨期短。
在10月1日或之后進(jìn)行的符合條件的訂單可在2023年1月31日之前退貨；路邊退貨：沃爾瑪路邊退貨將允許客戶在領(lǐng)取每周必需品的同時(shí)從車輛中退回物品。
Walmart+會(huì)員上門取貨，從一年中最繁忙的時(shí)間開始，Walmart將在指定商店為Walmart+會(huì)員提供上門取貨選項(xiàng)。Walmart+會(huì)員在應(yīng)用程序上發(fā)起符合條件的退貨時(shí)，他們?cè)诩抑邪才磐素浖纯赏瓿烧麄€(gè)流程，此外會(huì)員無(wú)需提供盒子或標(biāo)簽就可直接退貨。
（圖源沃爾瑪官網(wǎng)）
