12月22日消息，根據(jù)eMarket的最新預測，今年美國網(wǎng)購者的退貨商品價值將高達2790.3億美元，較去年增長8.4%，相當于2019年1184.1億美元退貨總值的兩倍多。

據(jù)了解，圣誕購物高峰過后，也將迎來假日退貨高峰。近日，英美多家研究機構(gòu)對當?shù)叵M者節(jié)后退貨情況進行了調(diào)查，揭示了可能出現(xiàn)的退貨趨勢和退貨原因。

其中，CivicScience對3000多名美國成年人進行的最新民意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多達41%的消費者認為他們“有可能”對他們不喜歡的節(jié)日禮物申請退貨或者換貨。57%的Z世代則表示“有可能”退換不喜歡的圣誕禮物。與此同時，60%的55歲以上的人“根本不可能”退回他們不喜歡的禮物。

在“很可能”退換圣誕禮物的消費者中，年輕的千禧一代所占比例最高（21%），緊隨其后的是年長的千禧一代和年輕的X世代。

在退換貨品類上，55%的人表示最有可能退換服裝和配飾相關(guān)商品。考慮到服裝將占今年圣誕禮物消費的25%，未來幾周服裝的退貨率可能會飆升。

DSSmith預測，今年英國圣誕節(jié)退貨成本可能會超過37億歐元。此外，包裹損壞的情況將增加，在線訂購的包裹預計將面臨平均加速度50G的重力損壞。

根據(jù)DSSmith的說法，38%的消費者希望在產(chǎn)品損壞時免費送貨和退貨。英國零售商每年自掏腰包花費600億英鎊用于退貨。調(diào)查還顯示，如果消費者在網(wǎng)購時受到損壞的商品，50%的客戶會拒絕回購。

根據(jù)上述英美消費者退貨原因調(diào)查，賣家們或可觀察到退貨消費者的年齡、退換貨品類等訊息，以此做出相關(guān)調(diào)整，減少退貨率。

此外，Storyblok調(diào)查了美國、歐洲6000名在線購物者。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管經(jīng)濟不穩(wěn)定，23%的網(wǎng)購者表示，與2021年相比，他們今年計劃在網(wǎng)上進行更多的圣誕采購，只有13%的人打算減少采購。在那些說計劃會減少購買的人群中，19%的人將供應鏈或交付問題列為他們的主要關(guān)心的問題，18%的人說他們更喜歡店內(nèi)體驗。

而關(guān)于放棄購買的原因，也有37%的網(wǎng)購者表示會因為找不到合適的支付選項而放棄購買。

Storyblok還詢問了網(wǎng)上購物者，虛擬或增強現(xiàn)實體驗是否會促進他們進行購買。42%的人說是，37%的人說不是，21%的人不確定。

在購買決定方面，社交媒體對美國人的影響力更大。48%的美國網(wǎng)購者在社交媒體上看到產(chǎn)品后可能購買，而在歐洲，這一比例僅有35%。