美國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟肯陆?，退貨難題迎來轉(zhuǎn)機(jī)

退貨問題不斷侵蝕著賣家的利潤(rùn)，但這一現(xiàn)象最近似乎出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)。

根據(jù)eMarketer的最新研究顯示，從2022年開始，美國(guó)電商退貨量下降了2.5%，而電商銷售總額增加了9.6%，這意味著，電商退貨量增長(zhǎng)可能出現(xiàn)放緩趨勢(shì)。

在退貨人數(shù)上，這一趨勢(shì)也是在逐步放緩。數(shù)據(jù)顯示，在2022年，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浫藬?shù)同比增加9%，達(dá)到1.057億，到2026年，這一人數(shù)預(yù)計(jì)緩慢增長(zhǎng)到1.13億左右。

隨著電商市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，平臺(tái)和賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。自2020年疫情以來，由于美國(guó)線上購(gòu)物需求激增，零售商紛紛推出無條件退貨政策，這使消費(fèi)者購(gòu)物更加大膽，隨之而來的退貨率也在攀升。在2020年，美國(guó)電商退貨量增長(zhǎng)了一倍以上，達(dá)到了102.6%，在2021年這一數(shù)據(jù)為24.7%。

此外，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浽诿绹?guó)零售退貨中的份額也在增加。數(shù)據(jù)顯示，目前美國(guó)電商銷售僅占零售總額的15%，但美國(guó)零售退貨中有超過三分之一來自電商銷售。美國(guó)2022年退貨金額更是高達(dá)2790.3億美元，這大大加劇了賣家的運(yùn)營(yíng)成本。

高昂的退貨金額和不斷攀升的退貨率，壓得賣家喘不過氣來。

由于線上消費(fèi)看不到實(shí)物，退貨問題一直是線上消費(fèi)的主要問題之一，再加上高通脹的影響下，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量要求更高，一旦商品沒有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，往往就容易產(chǎn)生退貨問題。

作為電商龍頭的亞馬遜，也是深受其擾。盡管亞馬遜沒有公布過相關(guān)數(shù)據(jù)，但有數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡时３衷?0%-30%左右，是實(shí)體店的2-3倍。并且，亞馬遜規(guī)定，相同的標(biāo)簽條碼在退倉(cāng)后，半年內(nèi)不得返倉(cāng)，大多數(shù)時(shí)候，退貨商品也無法進(jìn)行二次銷售，這極大損害了賣家的利益。

圖源：HubSpot

退貨商品除了會(huì)增加賣家的成本壓力外，還會(huì)造成巨大的環(huán)境污染。退貨解決方案Optoro表示，美國(guó)退貨商品每年會(huì)產(chǎn)生約1600萬噸碳排放，垃圾填埋場(chǎng)廢物多達(dá)58億磅。因此，如何處理好商品退貨問題迫在眉睫。

此前，亞馬遜為部分商品推出“無箱、無標(biāo)簽”退貨服務(wù)，消費(fèi)者可以直接將商品帶到UPS商店進(jìn)行退貨，這在一定程度上降低了退貨成本。不久前，亞馬遜還和Snapchat達(dá)成合作，推出了虛擬試穿服務(wù)，借助AR能進(jìn)一步降低退貨率。

總的來說，過高的退貨率問題對(duì)賣家和平臺(tái)來說都是極其沉重的負(fù)擔(dān)。賣家還需多方面優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)完善退貨政策，這樣才能降低商品退貨率。提升退貨服務(wù)，也能成為賣家一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣不僅能提高買家復(fù)購(gòu)率，還能建立起客戶忠誠(chéng)度。