京東新增送貨上門服務(wù)規(guī)則

4月2日消息，京東今日發(fā)布公告稱，為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，遵循國(guó)家法律法規(guī)要求，特新增《京東開放平臺(tái)送貨上門服務(wù)規(guī)則》，本規(guī)則于2024年4月1日發(fā)布，于2023年4月8日生效。同時(shí)將原《京東開放平臺(tái)送貨上門服務(wù)規(guī)則》 更名為《京東開放平臺(tái)送貨上門服務(wù)規(guī)則（家具、家裝建材）》。本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)所有SOP模式商家。

據(jù)介紹，送貨上門服務(wù)是指根據(jù)消費(fèi)者的需求，將貨物送至消費(fèi)者指定的地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)門到門的服務(wù)。商家須為消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，可選擇開通送貨上門服務(wù)標(biāo)識(shí)。商家可以通過以下方式開通送貨上門服務(wù)，服務(wù)開通過后商品獲得送貨上門前臺(tái)服務(wù)標(biāo)識(shí)。商家也可以自主提供送貨上門服務(wù)。

服務(wù)開通路徑為京麥商家中心-服務(wù)-商家服務(wù)中心-送貨上門服務(wù)（具體可開通送貨上門商家范圍、品類、覆蓋區(qū)域以京麥商家中心系統(tǒng)頁面為準(zhǔn)）。大件類目下由指定物流公司承運(yùn)的商品默認(rèn)開通送貨上門服務(wù)（具體指定物流公司和類目明細(xì)以京麥商家中心系統(tǒng)頁面為準(zhǔn)）。家具、家裝建材品類商家可選擇開通品類特色送貨上門服務(wù)。服務(wù)退出的系統(tǒng)路徑為京麥商家中心-服務(wù)-商家服務(wù)中心-送貨上門服務(wù)。

送貨上門服務(wù)標(biāo)識(shí)展示 圖源：京東平臺(tái)規(guī)則

需要注意的是，如是本人簽收，包裹需送至訂單所載收件地址并由訂單所載收件人本人簽收；如是他人代簽收，包裹需送至訂單所載收件地址并由訂單所載收件人指定的代收人簽收；如是送至收件地址，根據(jù)消費(fèi)者要求將包裹送至收件地址，包括家門口等地點(diǎn)；如是送至指定位置，根據(jù)消費(fèi)者要求將包裹送至指定位置，包括自提柜、驛站、門衛(wèi)、物業(yè)學(xué)校代理點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)等地點(diǎn)。

若商家未選擇商品打標(biāo)“送貨上門”，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢投訴未送貨上門時(shí)，商家應(yīng)為消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者投訴未送貨上門并成立時(shí)，商家應(yīng)承擔(dān)賠付責(zé)任。若商家選擇商品自主打標(biāo)“送貨上門”，并使用線下簽約物流服務(wù)商承運(yùn)訂單，當(dāng)消費(fèi)者投訴未送貨上門并成立時(shí)，對(duì)于不含大件類目商品的訂單，商家須向消費(fèi)者賠付300京豆，對(duì)于含大件類目商品的訂單，商家須向消費(fèi)者賠付1000京豆。

若商家選擇商品自主打標(biāo)“送貨上門”，并使用平臺(tái)簽約送貨上門服務(wù)商承運(yùn)訂單，當(dāng)消費(fèi)者投訴未送貨上門并成立時(shí)，由服務(wù)商向消費(fèi)者賠付300京豆。大件類目下由指定物流公司承運(yùn)的商品默認(rèn)開通送貨上門服務(wù)并打標(biāo)“送貨上門”，當(dāng)消費(fèi)者投訴未送貨上門并成立時(shí)，商家須向消費(fèi)者賠付1000京豆。

圖源：京東平臺(tái)規(guī)則

以下特殊情況，商家不承擔(dān)賠付責(zé)任：第一是，若消費(fèi)者下單后需更改收貨地址，需與商家協(xié)商，若消費(fèi)者與商家協(xié)商達(dá)成一致，則按照消費(fèi)者與商家協(xié)商內(nèi)容執(zhí)行；若消費(fèi)者與商家協(xié)商未果，且商家已發(fā)貨，則商家可不接受消費(fèi)者更改收貨地址的請(qǐng)求。如更改后的收貨地址超出商家承諾的“送貨上門”服務(wù)區(qū)域，商家告知消費(fèi)者并取得消費(fèi)者同意后，商家可不提供“送貨上門”服務(wù)。

第二是，若消費(fèi)者提供的收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等不允許配送車輛或送貨人員入內(nèi)，由此導(dǎo)致無法完成“送貨上門”服務(wù)的，商家不承擔(dān)未提供“送貨上門”服務(wù)的責(zé)任。第三是，因天氣、交通管制等不可抗力導(dǎo)致無法提供、延遲提供“送貨上門”服務(wù)的，消費(fèi)者可與配送人員再次預(yù)約送貨時(shí)間，商家不承擔(dān)因此導(dǎo)致的未按時(shí)提供“送貨上門”服務(wù)的責(zé)任。