抖音試點“音需達”配送 京東快遞為首批接入企業(yè)

9月19日消息，抖音電商近期試點推出“音需達”配送服務(wù)，旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，助力商家提高物流服務(wù)水平，并在一定程度上提升用戶復(fù)購率。

公開信息顯示，京東快遞是首批接入抖音電商“音需達”服務(wù)的快遞企業(yè)，目前該服務(wù)支持的快遞公司有中通、圓通、韻達、順豐、京東，其余快遞在陸續(xù)接入中。

商家可在平臺上按商品+收貨地區(qū)的維度訂購“音需達”送貨上門服務(wù)，針對訂購服務(wù)的商品+收貨地區(qū)的訂單，消費者在平臺下單時，平臺會透出送貨上門的標(biāo)識，快遞公司會在末端進行電聯(lián)+送貨上門，提升用戶的快遞收貨體驗。

據(jù)了解，今年1月，抖音開始測試快遞服務(wù)“音尊達”，聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。商家權(quán)益包括送貨上門，末端優(yōu)先派送，末端投訴獲賠，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運，客戶專屬服務(wù)等。當(dāng)時支持的快遞公司有中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續(xù)接入中。測試圖信息顯示，擁有“音尊達”的訂單，承擔(dān)配送的物流商會承諾送貨上門。

抖音電商規(guī)則中心信息顯示，“音尊達”屬于第一期快遞服務(wù)，本次推出的“音需達”服務(wù)是第二期服務(wù)，目前產(chǎn)品服務(wù)在試點過程中，僅對部分商家進行開放，暫時不支持音尊達升級為音需達，后續(xù)功能會陸續(xù)開放。

另外，京東物流最新財報顯示，2022年第二季度，京東物流外部客戶收入為182億元，同比增長27.7%，占總收入的58.3%，占比進一步提高。外部一體化供應(yīng)鏈客戶達6.3萬家，來自快遞、快運等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在內(nèi)的其他客戶收入在二季度同比增速達41.6%，同比增長13.2%。其中，散單快遞收入增速超60%。

值得關(guān)注的是，截至2022年6月30日，京東物流已服務(wù)抖音電商平臺超1萬個商家，業(yè)務(wù)量和收入增速持續(xù)增長。今年1月，京東物流宣布在春節(jié)期間為抖音電商商家和消費者提供不間斷的物流寄遞服務(wù)。京東在財報中表示，繼成為抖音平臺“春節(jié)不打烊”的官方物流合作伙伴之后，將進一步深化同抖音電商平臺的合作。