Etsy開發(fā)聊天機器人，AI熱潮席卷跨境圈

跨境電商加速進入AI時代。

近日，Etsy首席執(zhí)行官Josh Silverman公開表示，為了幫助消費者更精準地找到商品，Etsy正在開發(fā)聊天機器人。

Etsy開發(fā)聊天機器人 圖源：ecommercebytes

實際上，Etsy的這個決定是十分正確的。目前，Etsy是通過算法來決定向購物者展示哪些商品，相關(guān)性、價格等因素都可能會影響顯示結(jié)果。而作為一個老牌電商平臺，Etsy上有上億件無品牌商品，而且賣家的SKU設(shè)置也并不是全都準確的，這也導(dǎo)致了消費者很難找到想要的商品。

但現(xiàn)如今有越來越多消費者注重個性化的價值，根據(jù)Twilio此前發(fā)布的報告顯示，有56%的消費者表示，在獲得個性化體驗后他們將成為回頭客，此時生成式人工智能的重要性就展示了出來。

早在今年1月，Etsy便推出了“禮物模式（Gift Mode）”，將禮品類商品以瀑布流的形式展現(xiàn)出來，不需要消費者搜索，而是根據(jù)消費者的過往標簽通過AI算法推送，消費者看到心儀的商品后能直接下單。

Etsy禮物模式 圖源：Etsy

推出禮物模式的初心和開發(fā)聊天機器人類似，用Etsy首席運營和營銷官Rmu Ransk的話來說，“這個新模式讓購物者可以更輕松且有趣地找到適合每個人、每個場合的完美禮物?！?/p> 2.AI顛覆跨境電商

都說科技改變生活，經(jīng)過AI技術(shù)近幾年不斷開發(fā)和迅速成長之后，這一說法也有了具象表現(xiàn)。

據(jù)Twilio報告數(shù)據(jù)顯示，44%的消費者在做出購買決定之前愿意使用聊天機器人獲取產(chǎn)品信息。在這樣的背景下，開發(fā)聊天機器人的并不只有Etsy，很多電商平臺也投入了研究中來。

今年3月初，Tokopedia就宣布將大力發(fā)展AI技術(shù)，之后也會推出搜索建議、聊天機器人等多種AI功能。至于開發(fā)目的也是與Etsy推出機器人一樣，期望能給消費者提供購物建議，幫助消費者買到想要的商品。

Tokopedia AI技術(shù)應(yīng)用于電商 圖源：Tokopedia

此外，電商巨頭亞馬遜也宣布推出人工智能購物助理Rufus，不僅能夠向消費者提供推薦，還可以幫助消費者對比同類產(chǎn)品；沃爾瑪在開發(fā)聊天機器人功能時，更是使用了大量的本地化語言來訓(xùn)練人工智能，希望能更好地滿足不同市場的消費者需求。

亞馬遜Rufus 圖源：亞馬遜官網(wǎng)

不止是電商平臺，不少跨境電商賣家也早已將AI視作重要工具。

據(jù)Twilio研究顯示，有92%的公司正在使用人工智能驅(qū)動的個性化來推動收入增長，在產(chǎn)品文案描述的優(yōu)化、輔助產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計等都能看到AI技術(shù)的應(yīng)用。

企業(yè)使用AI技術(shù)推動增長 圖源：twilio

但值得注意的是，AI技術(shù)并沒有完全成熟，企業(yè)使用AI的高比例與用戶體驗方面一度處于不平衡的狀態(tài)：只有41%的消費者對使用人工智能來個性化他們的體驗的公司感到滿意。

簡而言之，時代的車輪滾滾向前，作為平臺以及賣家，能做的就是順應(yīng)發(fā)展的潮流，在自己能力范圍內(nèi)不斷優(yōu)化消費者的購物體驗。但有一點是需要注意的，AI技術(shù)雖好，但還是不能過度依賴，要始終謹記“人才是一切的核心”。