Etsy開發(fā)聊天機(jī)器人，AI熱潮席卷跨境圈

跨境電商加速進(jìn)入AI時(shí)代。

近日，Etsy首席執(zhí)行官Josh Silverman公開表示，為了幫助消費(fèi)者更精準(zhǔn)地找到商品，Etsy正在開發(fā)聊天機(jī)器人。

Etsy開發(fā)聊天機(jī)器人 圖源：ecommercebytes

實(shí)際上，Etsy的這個(gè)決定是十分正確的。目前，Etsy是通過算法來決定向購物者展示哪些商品，相關(guān)性、價(jià)格等因素都可能會(huì)影響顯示結(jié)果。而作為一個(gè)老牌電商平臺(tái)，Etsy上有上億件無品牌商品，而且賣家的SKU設(shè)置也并不是全都準(zhǔn)確的，這也導(dǎo)致了消費(fèi)者很難找到想要的商品。

但現(xiàn)如今有越來越多消費(fèi)者注重個(gè)性化的價(jià)值，根據(jù)Twilio此前發(fā)布的報(bào)告顯示，有56%的消費(fèi)者表示，在獲得個(gè)性化體驗(yàn)后他們將成為回頭客，此時(shí)生成式人工智能的重要性就展示了出來。

早在今年1月，Etsy便推出了“禮物模式（Gift Mode）”，將禮品類商品以瀑布流的形式展現(xiàn)出來，不需要消費(fèi)者搜索，而是根據(jù)消費(fèi)者的過往標(biāo)簽通過AI算法推送，消費(fèi)者看到心儀的商品后能直接下單。

Etsy禮物模式 圖源：Etsy

推出禮物模式的初心和開發(fā)聊天機(jī)器人類似，用Etsy首席運(yùn)營和營銷官Rmu Ransk的話來說，“這個(gè)新模式讓購物者可以更輕松且有趣地找到適合每個(gè)人、每個(gè)場合的完美禮物。”

都說科技改變生活，經(jīng)過AI技術(shù)近幾年不斷開發(fā)和迅速成長之后，這一說法也有了具象表現(xiàn)。

據(jù)Twilio報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，44%的消費(fèi)者在做出購買決定之前愿意使用聊天機(jī)器人獲取產(chǎn)品信息。在這樣的背景下，開發(fā)聊天機(jī)器人的并不只有Etsy，很多電商平臺(tái)也投入了研究中來。

今年3月初，Tokopedia就宣布將大力發(fā)展AI技術(shù)，之后也會(huì)推出搜索建議、聊天機(jī)器人等多種AI功能。至于開發(fā)目的也是與Etsy推出機(jī)器人一樣，期望能給消費(fèi)者提供購物建議，幫助消費(fèi)者買到想要的商品。

Tokopedia AI技術(shù)應(yīng)用于電商 圖源：Tokopedia

此外，電商巨頭亞馬遜也宣布推出人工智能購物助理Rufus，不僅能夠向消費(fèi)者提供推薦，還可以幫助消費(fèi)者對比同類產(chǎn)品；沃爾瑪在開發(fā)聊天機(jī)器人功能時(shí)，更是使用了大量的本地化語言來訓(xùn)練人工智能，希望能更好地滿足不同市場的消費(fèi)者需求。

亞馬遜Rufus 圖源：亞馬遜官網(wǎng)

不止是電商平臺(tái)，不少跨境電商賣家也早已將AI視作重要工具。

據(jù)Twilio研究顯示，有92%的公司正在使用人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化來推動(dòng)收入增長，在產(chǎn)品文案描述的優(yōu)化、輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等都能看到AI技術(shù)的應(yīng)用。

企業(yè)使用AI技術(shù)推動(dòng)增長 圖源：twilio

但值得注意的是，AI技術(shù)并沒有完全成熟，企業(yè)使用AI的高比例與用戶體驗(yàn)方面一度處于不平衡的狀態(tài)：只有41%的消費(fèi)者對使用人工智能來個(gè)性化他們的體驗(yàn)的公司感到滿意。

簡而言之，時(shí)代的車輪滾滾向前，作為平臺(tái)以及賣家，能做的就是順應(yīng)發(fā)展的潮流，在自己能力范圍內(nèi)不斷優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。但有一點(diǎn)是需要注意的，AI技術(shù)雖好，但還是不能過度依賴，要始終謹(jǐn)記“人才是一切的核心”。