與聯(lián)邦快遞再續(xù)前緣，亞馬遜重點(diǎn)擊破退貨難題

眾所周知，退貨服務(wù)不僅關(guān)乎消費(fèi)者的權(quán)益，更直接影響到跨境電商平臺(tái)的聲譽(yù)和長期發(fā)展。

根據(jù)報(bào)道提供的消息顯示，全球電商巨頭亞馬遜與物流巨頭聯(lián)邦快遞正在進(jìn)行談判，或?qū)⒅匦陆⒑献骰锇殛P(guān)系，雙方此次商談的主要內(nèi)容是聯(lián)邦快遞再次接受亞馬遜在其零售網(wǎng)點(diǎn)退貨的問題，旨在優(yōu)化在線購物消費(fèi)者的退貨服務(wù)體驗(yàn)。

有意合作 圖源：PYMNTS

有意思的是，聯(lián)邦快遞與亞馬遜之間早有淵源。

早在2019年，聯(lián)邦快遞就曾宣布與亞馬遜“分道揚(yáng)鑣”，結(jié)束了雙方在美國的空運(yùn)遞送合作，隨后陸運(yùn)遞送合作也宣告終止，這主要是因?yàn)閬嗰R遜在物流領(lǐng)域的加碼投注，其物流自有業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，或許會(huì)在未來成為聯(lián)邦快遞的一大勁敵。對此，亞馬遜也予以了反擊，禁止平臺(tái)賣家在假期期間使用聯(lián)邦快遞進(jìn)行Prime訂單的發(fā)貨，次年才解除這一禁令。

結(jié)束合作 圖源：business insider

而今，隨著市場環(huán)境的變化和雙方業(yè)務(wù)需求的發(fā)展，雙方再次坐到談判桌前，商討合作的可能性，這意味著合作或?qū)⒛軌蚪o彼此帶來更好的收獲，事實(shí)確實(shí)也是如此。

當(dāng)前，全球貨運(yùn)行業(yè)呈現(xiàn)出萎靡態(tài)勢，在這樣的背景下，聯(lián)邦快遞希望公司包裹數(shù)量能夠得到明顯的提高。亞馬遜作為全球電商巨頭，發(fā)貨量、退貨量十分巨大，這將為聯(lián)邦快遞帶來可觀的業(yè)務(wù)增量。對于亞馬遜而言，聯(lián)邦快遞的專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)將有助于亞馬遜提升退貨服務(wù)的質(zhì)量，減少退貨過程中的糾紛和投訴。

在跨境電商日益繁榮的今天，退貨服務(wù)已經(jīng)不再是單純的一項(xiàng)服務(wù)，而是成為了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要組成部分。特別是在競爭激烈的電商市場之中，退貨服務(wù)正在成為各大電商巨頭開辟新優(yōu)勢的突破口。

因此，一眾電商巨頭抓住了退貨服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，大力押注，想方設(shè)法改進(jìn)優(yōu)化退貨環(huán)節(jié)，希望為消費(fèi)者帶來流暢、愉快的購物體驗(yàn)。

比如說，東南亞電商平臺(tái)Shopee前不久在印尼推出了一項(xiàng)免費(fèi)退貨服務(wù)，主要是為了滿足消費(fèi)者在3.3大促活動(dòng)中的購物需求。根據(jù)介紹，該退貨服務(wù)允許消費(fèi)者以“改變主意”為由申請退貨，Shopee平臺(tái)將全額承擔(dān)退貨產(chǎn)生的費(fèi)用，賣家和買家無需支付額外運(yùn)費(fèi)。不過這并非適用所有商品，只有標(biāo)記著“免費(fèi)退貨”的產(chǎn)品才可享受。

Shopee印尼站推出了免費(fèi)退貨服務(wù) 圖源：Jakrta365

再比如說，俄羅斯電商平臺(tái)Ozon開設(shè)了一個(gè)名為“Ozon Fashion”的時(shí)尚專區(qū)，專門銷售國際知名品牌和俄羅斯設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品，Ozon表示在該專區(qū)下單購物的消費(fèi)者可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倘若拿到產(chǎn)品之后對試穿的效果不滿意，可以申請免費(fèi)退貨。

Ozon退貨服務(wù) 圖源：Ozon

退貨服務(wù)為何如此重要，值得巨頭們費(fèi)盡心思去押注？這是因?yàn)橥素浄?wù)對于跨境電商平臺(tái)的長期發(fā)展具有重要意義。

在跨境電商領(lǐng)域，消費(fèi)者的口碑和評價(jià)對于平臺(tái)的發(fā)展至關(guān)重要。而退貨服務(wù)的完善與否，直接影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而影響到他們對平臺(tái)的評價(jià)和口碑。一個(gè)能夠提供優(yōu)質(zhì)退貨服務(wù)的跨境電商平臺(tái)，往往能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和好評，從而吸引更多的用戶加入，形成良性循環(huán)。

總的來說，退貨服務(wù)在跨境電商中占據(jù)著舉足輕重的地位。它不僅關(guān)系到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度，還直接影響到跨境電商平臺(tái)的品牌形象和長期發(fā)展。因此，對于跨境電商平臺(tái)來說，必須高度重視退貨服務(wù)的建設(shè)和完善，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的需求和期望，贏得市場的認(rèn)可和青睞。