亞馬遜2023年P(guān)rime Day秒殺已經(jīng)開始提報，作為一年一度的會員日，許多賣家都進(jìn)入了緊張的準(zhǔn)備中，但更令人“緊張”的，是亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽正式上線了。

近日，亞馬遜美國站上已有部分商品的詳情頁面顯示出了“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽，目前被貼上高退貨率標(biāo)簽的商品有唱片機、服裝等，均是由第三方賣家售賣、亞馬遜負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品。

亞馬遜一直以對顧客十分友好的退貨政策著稱，在購買后30天之內(nèi)，消費者可以退還已購買但未使用過的商品，不想郵寄退貨的消費者甚至可以線下退貨。如此寬松的退貨政策讓亞馬遜得到了很多消費者的青睞，但對于平臺來說，運營成本也一直在增加。

事實上，退貨量高并不是個別現(xiàn)象，特別是在前兩年美國電子商務(wù)市場快速增長期間，有大量新買家成為“網(wǎng)購大軍”中的一員，但隨之而來的就是退貨量的激增。因此，很多電商平臺都開始收緊了免費退貨政策，從而減輕平臺運營成本，亞馬遜亦是如此。

在實施高退貨率標(biāo)簽之前，針對無法進(jìn)行二次銷售的退貨商品，亞馬遜就開始向?qū)Φ谌劫u家收取處置費；今年年初，對由平臺負(fù)責(zé)配送的商品，亞馬遜也上調(diào)了訂單交付費用。

但這些方式都沒有徹底解決成本高的問題，在平臺整體銷售量下滑和成本變高的雙重壓力之下，亞馬遜不得不采取新的措施。

對于這個標(biāo)簽的上線，很多賣家是不滿意的，因為被標(biāo)記的商品不僅有“高退貨率”的標(biāo)簽，底下還有一行小字提醒消費者“請查看該產(chǎn)品詳情和客戶評論”，這樣一來，消費者會覺得被官方標(biāo)記的商品有極大的風(fēng)險，大概率會尋找其它產(chǎn)品替代。

此前就有賣家表示，一旦被打上這個標(biāo)簽，銷量可能會暴跌80%左右甚至更多，并且該listing將陷入惡性循環(huán)，客戶只會越來越少。

與“高退貨率”標(biāo)簽有同樣大殺傷力的，是不久前亞馬遜在搜索結(jié)果頁上展示的產(chǎn)品“上個月銷量”，對銷量少的賣家來說，這樣的公示無疑是雪上加霜。

亞馬遜的這番操作將讓平臺內(nèi)的馬太效應(yīng)越來越明顯，退貨率低銷量高的商品將被更多消費者選擇，退貨率高銷量低的商品的生存空間將越來越小。

亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示，此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。

事實上，這些政策的實施完全符合亞馬遜的利益。貝佐斯曾經(jīng)設(shè)計了一個“增長飛輪模型”，其中驅(qū)使飛輪滾動的最大“能量石”是“良好的客戶體驗”，也就是亞馬遜一直強調(diào)的顧客第一。而更好的產(chǎn)品、更低的退貨率、更優(yōu)的價格，無疑是提高客戶體驗的最好方式。

對亞馬遜來說，“退貨率高”的標(biāo)簽?zāi)軌蛴行У販p少平臺退貨成本；但對第三方賣家來說，如果不想被打上“退貨率高”的標(biāo)簽，就要思考商品退貨嚴(yán)重的原因，并且采取降低退貨率的相關(guān)措施，盡量避免這種情況的發(fā)生。