亞馬遜高退貨率標(biāo)簽正式上線(xiàn)

亞馬遜2023年P(guān)rime Day秒殺已經(jīng)開(kāi)始提報(bào)，作為一年一度的會(huì)員日，許多賣(mài)家都進(jìn)入了緊張的準(zhǔn)備中，但更令人“緊張”的，是亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽正式上線(xiàn)了。

近日，亞馬遜美國(guó)站上已有部分商品的詳情頁(yè)面顯示出了“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽，目前被貼上高退貨率標(biāo)簽的商品有唱片機(jī)、服裝等，均是由第三方賣(mài)家售賣(mài)、亞馬遜負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品。

亞馬遜一直以對(duì)顧客十分友好的退貨政策著稱(chēng)，在購(gòu)買(mǎi)后30天之內(nèi)，消費(fèi)者可以退還已購(gòu)買(mǎi)但未使用過(guò)的商品，不想郵寄退貨的消費(fèi)者甚至可以線(xiàn)下退貨。如此寬松的退貨政策讓亞馬遜得到了很多消費(fèi)者的青睞，但對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)成本也一直在增加。

事實(shí)上，退貨量高并不是個(gè)別現(xiàn)象，特別是在前兩年美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)期間，有大量新買(mǎi)家成為“網(wǎng)購(gòu)大軍”中的一員，但隨之而來(lái)的就是退貨量的激增。因此，很多電商平臺(tái)都開(kāi)始收緊了免費(fèi)退貨政策，從而減輕平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，亞馬遜亦是如此。

在實(shí)施高退貨率標(biāo)簽之前，針對(duì)無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售的退貨商品，亞馬遜就開(kāi)始向?qū)Φ谌劫u(mài)家收取處置費(fèi)；今年年初，對(duì)由平臺(tái)負(fù)責(zé)配送的商品，亞馬遜也上調(diào)了訂單交付費(fèi)用。

但這些方式都沒(méi)有徹底解決成本高的問(wèn)題，在平臺(tái)整體銷(xiāo)售量下滑和成本變高的雙重壓力之下，亞馬遜不得不采取新的措施。

對(duì)于這個(gè)標(biāo)簽的上線(xiàn)，很多賣(mài)家是不滿(mǎn)意的，因?yàn)楸粯?biāo)記的商品不僅有“高退貨率”的標(biāo)簽，底下還有一行小字提醒消費(fèi)者“請(qǐng)查看該產(chǎn)品詳情和客戶(hù)評(píng)論”，這樣一來(lái)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得被官方標(biāo)記的商品有極大的風(fēng)險(xiǎn)，大概率會(huì)尋找其它產(chǎn)品替代。

此前就有賣(mài)家表示，一旦被打上這個(gè)標(biāo)簽，銷(xiāo)量可能會(huì)暴跌80%左右甚至更多，并且該listing將陷入惡性循環(huán)，客戶(hù)只會(huì)越來(lái)越少。

與“高退貨率”標(biāo)簽有同樣大殺傷力的，是不久前亞馬遜在搜索結(jié)果頁(yè)上展示的產(chǎn)品“上個(gè)月銷(xiāo)量”，對(duì)銷(xiāo)量少的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這樣的公示無(wú)疑是雪上加霜。

亞馬遜的這番操作將讓平臺(tái)內(nèi)的馬太效應(yīng)越來(lái)越明顯，退貨率低銷(xiāo)量高的商品將被更多消費(fèi)者選擇，退貨率高銷(xiāo)量低的商品的生存空間將越來(lái)越小。

亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示，此舉是幫助消費(fèi)者在掌握更多信息的背景下做出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。

事實(shí)上，這些政策的實(shí)施完全符合亞馬遜的利益。貝佐斯曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)“增長(zhǎng)飛輪模型”，其中驅(qū)使飛輪滾動(dòng)的最大“能量石”是“良好的客戶(hù)體驗(yàn)”，也就是亞馬遜一直強(qiáng)調(diào)的顧客第一。而更好的產(chǎn)品、更低的退貨率、更優(yōu)的價(jià)格，無(wú)疑是提高客戶(hù)體驗(yàn)的最好方式。

對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，“退貨率高”的標(biāo)簽?zāi)軌蛴行У販p少平臺(tái)退貨成本；但對(duì)第三方賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果不想被打上“退貨率高”的標(biāo)簽，就要思考商品退貨嚴(yán)重的原因，并且采取降低退貨率的相關(guān)措施，盡量避免這種情況的發(fā)生。