亞馬遜給部分商品貼高退貨率標簽以降低成本

3月28日消息，據(jù)報道，亞馬遜近日開始在部分商品頁面展示“Frequently Returned Items”（高退貨率）標簽，以讓部分挑剔的顧客望而卻步，節(jié)約成本的同時也節(jié)省了顧客的時間。

高退貨率存在于各大電商平臺。數(shù)據(jù)顯示，在新冠疫情期間，美國電商平臺表現(xiàn)火爆，新增不少用戶，隨之而來的是退貨激增，極大拉高運營成本。

此前亞馬遜在美國有著較為寬松，對顧客友好的退貨政策，消費者在購買30天內(nèi)，可以退還未使用過的商品，甚至可以在線下進行退貨。該項服務(wù)也逐漸成為其他平臺效仿對象。

但對于平臺方而言，退貨帶來的成本激增，因此在疫情期間，一些平臺逐漸對免費退貨政策進行了收緊。早前，對于無法進行二次銷售的退貨商品，亞馬遜已經(jīng)開始向第三方賣家收取處置費，2023年年初，亞馬遜再次上調(diào)了針對第三方賣家的訂單交付費用，這也引發(fā)了部分商家的不滿。商家們認為，亞馬遜退貨便捷的政策是將成本變相轉(zhuǎn)嫁給了第三方賣家。

而亞馬遜今年以來股價大跌，并進行了大規(guī)模裁員。在這種背景之下，亞馬遜開始降本增效。據(jù)悉此次被貼上高退貨率標簽的都是第三方賣家商品，多為服裝和錄放機品類。此外，這些商品在消費者評論中獲得了四星評級（(最高為五星）。

亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示，此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。之前，亞馬遜并未對外公布每年退貨商品數(shù)量的信息，不過根據(jù)美國零售基金會的報告，2020年，退貨率同比翻番，高達18%。2022年，電商退貨率小幅降低到了16.5%，但是依舊高于疫情之前水平。