亞馬遜給部分商品貼高退貨率標(biāo)簽以降低成本

3月28日消息，據(jù)報(bào)道，亞馬遜近日開始在部分商品頁(yè)面展示“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽，以讓部分挑剔的顧客望而卻步，節(jié)約成本的同時(shí)也節(jié)省了顧客的時(shí)間。

高退貨率存在于各大電商平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，在新冠疫情期間，美國(guó)電商平臺(tái)表現(xiàn)火爆，新增不少用戶，隨之而來(lái)的是退貨激增，極大拉高運(yùn)營(yíng)成本。

此前亞馬遜在美國(guó)有著較為寬松，對(duì)顧客友好的退貨政策，消費(fèi)者在購(gòu)買30天內(nèi)，可以退還未使用過(guò)的商品，甚至可以在線下進(jìn)行退貨。該項(xiàng)服務(wù)也逐漸成為其他平臺(tái)效仿對(duì)象。

但對(duì)于平臺(tái)方而言，退貨帶來(lái)的成本激增，因此在疫情期間，一些平臺(tái)逐漸對(duì)免費(fèi)退貨政策進(jìn)行了收緊。早前，對(duì)于無(wú)法進(jìn)行二次銷售的退貨商品，亞馬遜已經(jīng)開始向第三方賣家收取處置費(fèi)，2023年年初，亞馬遜再次上調(diào)了針對(duì)第三方賣家的訂單交付費(fèi)用，這也引發(fā)了部分商家的不滿。商家們認(rèn)為，亞馬遜退貨便捷的政策是將成本變相轉(zhuǎn)嫁給了第三方賣家。

而亞馬遜今年以來(lái)股價(jià)大跌，并進(jìn)行了大規(guī)模裁員。在這種背景之下，亞馬遜開始降本增效。據(jù)悉此次被貼上高退貨率標(biāo)簽的都是第三方賣家商品，多為服裝和錄放機(jī)品類。此外，這些商品在消費(fèi)者評(píng)論中獲得了四星評(píng)級(jí)（(最高為五星）。

亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示，此舉是幫助消費(fèi)者在掌握更多信息的背景下做出是否購(gòu)買的決定。之前，亞馬遜并未對(duì)外公布每年退貨商品數(shù)量的信息，不過(guò)根據(jù)美國(guó)零售基金會(huì)的報(bào)告，2020年，退貨率同比翻番，高達(dá)18%。2022年，電商退貨率小幅降低到了16.5%，但是依舊高于疫情之前水平。