亞馬遜時尚推出虛擬試穿，AR助力賣家應對退貨潮

虛擬試穿，如今在網(wǎng)購中變得越來越受歡迎。

近日，社交平臺Snap宣布和亞馬遜時尚達成合作，為Snapchat用戶帶來全新的虛擬試穿體驗，預計這項聯(lián)合服務將會在今年吸引14億人在手機上使用AR技術。

據(jù)悉，此次亞馬遜和Snap合作的第一個虛擬試穿購物類別為眼鏡，服務推出后每天將有3.63億Snapchat用戶率先接觸到亞馬遜精選的眼鏡品牌，包括Maui Jim、Persol、Oakley和Costa Del Mar等，兩家公司計劃下次的合作還會擴展到其他垂直領域。

亞馬遜時尚總裁Muge Erdirik Dogan表示，亞馬遜的消費者之前就經(jīng)常在在線商店中使用AR技術，眼鏡是其中應用最多的類別，因此在第一步的合作選擇了眼鏡試戴，之后還會繼續(xù)擴展更多的AR購物。

值得注意的是，此前Snapchat就宣布和萬圣節(jié)服裝品牌Disguise建立合作伙伴關系，利用其AR功能為用戶提供虛擬試穿體驗。

無獨有偶，沃爾瑪也利用虛擬服裝試衣初創(chuàng)公司Zeekit的技術，讓用戶在網(wǎng)站上選擇與自己外形相仿的模特，從而獲得虛擬服裝試穿效果。隨后又與tylitics合作，為用戶提供不同服裝搭配起來的虛擬視圖。

有數(shù)據(jù)證明，今年全球VR和AR技術市場預計將達到1424億美元，較2018年的134億美元顯著增長。數(shù)字的快速增長也從側(cè)面揭示了多家平臺先后布局虛擬購物的原因，面對電商業(yè)務的增長放緩，新奇的虛擬購物體驗無疑是能夠激起消費者購物欲的一大利器。

如今虛擬購物已經(jīng)成功吸引了不少消費者的注意，多家平臺也先后出手布局，都希望借助這一全新的購物體驗，助力電商業(yè)務快速增長。

當然，如果僅僅只是能夠吸引消費者注意，還不足以使得這么多家平臺爭先布局虛擬購物。

另一個重要的原因是，虛擬試穿能夠極大地降低退貨率，降低平臺損失。

眾所周知，由于消費者通常需要試穿后再決定購買哪件衣服，因此相比其他品類，服裝商品的退貨率一直居高不下。CivicScience的調(diào)查顯示，有超過一半的美國人表示自己在退換貨時最可能退換服裝和配飾等相關商品。

過高的退貨率，無疑會使平臺在整個退貨流程中面臨更大的成本壓力，畢竟其中的運輸、包裝等費用都是一筆不小的支出。

因此，為了及時削減龐大的退貨量帶來的巨額成本，平臺們把目光投向了虛擬購物，希望借助新興技術，讓消費者在下單前就能直觀看到試穿效果，謹慎決定是否購物，從而達到減少退貨次數(shù)的目的。

效果很明顯，Snap方面的一份報告顯示，三分之二的消費者在使用增強現(xiàn)實功能后不太可能退貨。另外，還有報道指出，虛擬試穿公司 Perfitly的合作品牌在引入虛擬技術之后，平均退貨率降低了64%。

可以預見的是，之后還會有越來越多的平臺引入虛擬購物技術，在極大增強消費者的購買信心、升級購物體驗的同時，也有利于讓消費者對平臺增加信任，更重要的是，在消費者試穿后，做出的購物決定將更加理智，屆時平臺也不必再為過高的退貨率而困擾了。