抖音電商擬增新規(guī) 處罰商家違規(guī)營(yíng)銷宣傳等行為

3月2日消息，抖音電商為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，新增《“違規(guī)營(yíng)銷宣傳：不當(dāng)承諾誘導(dǎo)交易”實(shí)施細(xì)則》和《“違規(guī)玩法：活動(dòng)信息未在商詳展示”實(shí)施細(xì)則》。這兩條規(guī)則的公示期都為2024年2月29日至2024年3月6日。前者預(yù)計(jì)于2024年3月6日生效，后者預(yù)計(jì)于2024年3月7日生效，公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

據(jù)介紹，“不當(dāng)承諾誘導(dǎo)交易”營(yíng)銷行為是指作者在內(nèi)容推廣商品時(shí)，以吸粉、快速賺錢、下單后可退款、做任務(wù)返現(xiàn)、下單后可回歸返現(xiàn)等不當(dāng)承諾為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)的行為。

包括但不限于：高風(fēng)險(xiǎn)承諾誘導(dǎo)交易，承諾消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)后，支持（高價(jià)）回收返現(xiàn)，或十字繡等加工后（高價(jià)）回收返現(xiàn)；承諾消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)后，完成打卡或指定的某些任務(wù)后可返現(xiàn)； 承諾消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)后，購(gòu)物車、櫥窗添加商品/服務(wù)可返現(xiàn)； 不當(dāng)承諾誘導(dǎo)交易，承諾消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)后，可在其他渠道學(xué)習(xí)“快速賺錢、吸粉、提升流量”等技巧。

“不當(dāng)承諾誘導(dǎo)交易”營(yíng)銷行為的類型 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

此外，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容的性質(zhì)（如是否違法、是否損害消費(fèi)者權(quán)益、是否破壞平臺(tái)生態(tài)等）以及違規(guī)行為造成的后果影響對(duì)違規(guī)情形進(jìn)行綜合判定，并基于不同違規(guī)情形程度采取包括不限于以下處罰措施：減少曝光；暫時(shí)或永久關(guān)閉商品分享功能（包括但不限于櫥窗權(quán)限，購(gòu)物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限）；扣罰違約金；暫時(shí)或永久封禁抖音帳號(hào)；凍結(jié)部分或全部帳號(hào)保證金；提高保證金應(yīng)繳額；凍結(jié)部分或全部未結(jié)算/未提現(xiàn)商品分享傭金；限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)。

為消除不利影響、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，用戶發(fā)生違規(guī)行為的，除采取相應(yīng)處罰措施外，平臺(tái)有權(quán)單獨(dú)或同時(shí)采取糾正管控措施，包括但不限于：警告、下架違規(guī)商品、對(duì)該帳號(hào)下的單條或全部視頻“僅個(gè)人主頁(yè)可見”處理、阻斷直播等。

出現(xiàn)“不當(dāng)承諾誘導(dǎo)交易”違規(guī)時(shí)的平臺(tái)處理 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

關(guān)于違規(guī)玩法-活動(dòng)信息未在商詳展示，是指由于當(dāng)前平臺(tái)未提供官方營(yíng)銷工具（例如免單、返現(xiàn)等），但是創(chuàng)作者在進(jìn)行商品推廣（不僅限口播、畫面、標(biāo)題文案等）宣傳該類營(yíng)銷玩法，未在商品商詳頁(yè)展示說明，違規(guī)了《抖音電商直播間營(yíng)銷互動(dòng)玩法規(guī)范》

當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)時(shí)，平臺(tái)會(huì)視違規(guī)情節(jié)采取如下處置措施：扣除信用分；暫時(shí)或永久關(guān)閉商品分享功能（包括但不限于櫥窗權(quán)限，購(gòu)物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限）；扣罰違約金；暫時(shí)或永久封禁抖音帳號(hào)；凍結(jié)部分或全部帳號(hào)保證金；提高保證金應(yīng)繳額；不得提取部分或全部未結(jié)算/ 未提現(xiàn)商品分享傭金。

除采取相應(yīng)處罰措施外，平臺(tái)有權(quán)單獨(dú)或同時(shí)采取糾正管控措施，包括但不限于：警告、下架違規(guī)商品、對(duì)該帳號(hào)下的單條或全部視頻“僅個(gè)人主頁(yè)可見”處理、阻斷直播等。

創(chuàng)作者在內(nèi)容推廣宣傳（未提供官方工具）營(yíng)銷玩法（例如免單、返現(xiàn)等），需要在對(duì)應(yīng)的商品商詳頁(yè)展示說明。例如免單返現(xiàn)的限制條件、免單/返現(xiàn)商品名稱、兌現(xiàn)方式、兌現(xiàn)時(shí)效（時(shí)效不得超過7天）等信息需在商品詳情頁(yè)進(jìn)行清晰展示。涉及商品詳情頁(yè)信息發(fā)布的，創(chuàng)作者需與商家協(xié)商一致并由商家代為發(fā)布，商品詳情頁(yè)未展示免單返現(xiàn)相關(guān)信息的，直播間推廣時(shí)不得宣傳。

活動(dòng)信息未在商詳展示常見案例 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心