全面提升消費(fèi)體驗(yàn)，快麥小智智能客服618接待3.6億人次

“618具體活動(dòng)是怎樣的？”

“這款衣服是什么材質(zhì)的？”

“身高175，體重70kg，推薦什么尺碼？”

每逢大促，伴隨著暴增單量而來的是海量的買家咨詢，人工成本居高不下，智能客服自然成為商家的更優(yōu)選，今年618，智能客服依舊是服務(wù)的“主力軍”。6月20日，光云科技旗下智能客服產(chǎn)品快麥小智發(fā)布618服務(wù)戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示618期間（5月29日-6月18日），快麥小智共接待買家咨詢3.6億人次，共節(jié)省了客服人力155萬人天。

全鏈路訂單解決方案，精細(xì)化營銷提升銷量

近兩年，大促GMV不再是各大平臺(tái)和商家的首要KPI，如何更好地提升消費(fèi)體驗(yàn)成為新課題。多數(shù)商家引入智能客服，除了夜間值守、秒級(jí)響應(yīng)等功能，智能客服在售后跟單、全鏈路營銷、智能協(xié)同上也為商家提供了一體化的解決方案。

圖：快麥小智全鏈路訂單解決方案

以快麥小智為例，快麥小智全鏈路訂單解決方案，從智能催拍、預(yù)售催付、付款關(guān)懷到催評(píng)提醒，將售前、售中、售后精細(xì)拆分成20個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)提供精細(xì)化交互服務(wù)，幫助商家有效提升GMV的同時(shí)，也讓用戶感受到更細(xì)致的服務(wù)和關(guān)懷。618期間，快麥小智智能跟單功能觸達(dá)總?cè)舜?400萬，幫助商家提升店鋪滿意度13%；點(diǎn)金臺(tái)營銷任務(wù)發(fā)送87萬次，實(shí)現(xiàn)6.3億元的金額轉(zhuǎn)化。

不同于其他智能客服，依托光云科技豐富的產(chǎn)品矩陣，快麥小智與工單神器——快麥工單深度協(xié)同，618期間，打款及售后工單錄入120萬次，售后消費(fèi)者觸達(dá)超150萬次，售后客服效率提高了60%。

智能客服是目前“AI+電商”較為成熟的落地化應(yīng)用。集客服機(jī)器人、人工客服工作臺(tái)、企業(yè)知識(shí)庫、企業(yè)工單、企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接集成為一體的快麥小智，基于自然語言交互和個(gè)性化推薦技術(shù)，為電商賣家打造一體化的智能客服解決方案，用智能服務(wù)、精細(xì)化營銷、人性化關(guān)懷全面提升消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)“點(diǎn)石成金”助力商家GMV提升。