光云科技快麥小智將開(kāi)啟“百城計(jì)劃”

3月7日消息，光云科技第二屆渠道生態(tài)大會(huì)日前在杭州召開(kāi)，光云科技CEO藍(lán)天，VP富春、太行，CTO直樹(shù)，優(yōu)秀渠道伙伴長(zhǎng)天、芃羽、春道、哈赤等出席活動(dòng)。

圖源：杭州光云科技官微

去年4月，光云科技第一屆渠道生態(tài)大會(huì)召開(kāi)，以快麥小智為核心，光云科技快速吸納一批優(yōu)秀渠道伙伴?；顒?dòng)開(kāi)場(chǎng)光云科技資深運(yùn)營(yíng)專家秦軼重點(diǎn)介紹了過(guò)去一年快麥小智在產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案上的突破與升級(jí)。

秦軼提到，過(guò)去一年，快麥小智牽手阿里店小蜜，依托阿里店小蜜底層PaaS能力，快麥小智技術(shù)實(shí)力上獲得快速升級(jí)，行業(yè)語(yǔ)聊包擴(kuò)展至60+，覆蓋超過(guò)1500多類意圖場(chǎng)景，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率同比提升20%；在產(chǎn)品力上，快麥小智不再局限于客服機(jī)器人，而是實(shí)現(xiàn)“客服機(jī)器人、人工客服工作臺(tái)、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、企業(yè)工單、企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接集成”五位一體，幫助商家快速打通電商全渠道客服系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的客戶服務(wù)心智，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

圖源：杭州光云科技官微

秦軼重點(diǎn)介紹了企業(yè)系統(tǒng)集成方案和企業(yè)知識(shí)庫(kù)在客服解決方案的應(yīng)用。具體來(lái)看，人工客服工作臺(tái)通過(guò)集成ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了訂單通、商品通、會(huì)員通、工單通，讓客服得以快速聯(lián)動(dòng)其他部門，更有效調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，縮短客戶問(wèn)題解決路徑；而企業(yè)知識(shí)庫(kù)集合了企業(yè)研發(fā)、供應(yīng)鏈、商品上新、營(yíng)銷活動(dòng)、商品庫(kù)存等全鏈路信息，讓信息傳播路徑從串聯(lián)變成并聯(lián)，打破了信息孤島，減少了傳遞過(guò)程信息損害和不及時(shí)等問(wèn)題，以及人工客服和機(jī)器人可共用一套企業(yè)知識(shí)庫(kù)，減少人工維護(hù)成本，提升了人效。

目前快麥小智客服解決方案已陸續(xù)合作三只松鼠，百草味、周大福、美的，宜嬰，九陽(yáng)、南極人、王小鹵、熱風(fēng)、iqoo手機(jī)、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母嬰等知名企業(yè)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，光云科技重點(diǎn)表彰了2022年度優(yōu)秀渠道伙伴，同時(shí)邀請(qǐng)來(lái)自深圳、蘇州、北京的優(yōu)秀渠道伙伴長(zhǎng)天、芃羽、春道作為標(biāo)桿代理商做了經(jīng)驗(yàn)分享。

圖源：杭州光云科技官微

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，光云科技渠道負(fù)責(zé)人行龍宣布快麥小智將開(kāi)啟“百城計(jì)劃”，即在100個(gè)城市構(gòu)建快麥小智渠道伙伴生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，從點(diǎn)到面快速打造快麥小智渠道影響力，提升快麥小智品牌知名度。同時(shí)行龍公布了2023年的渠道賦能計(jì)劃，并詳細(xì)解讀了渠道政策。

天眼查資料顯示，杭州光云科技股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的電商軟件服務(wù)提供商，互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)。以幫助電商更簡(jiǎn)單、更高效做生意為使命，因而專注致力于互聯(lián)網(wǎng)電商的軟件服務(wù)，為數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的電商用戶提供從管理、交易、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等各場(chǎng)景的高效軟件。