光云科技快麥小智618戰(zhàn)報(bào)：共接待買(mǎi)家咨詢3.6億人次

6月21日消息，光云科技旗下智能客服產(chǎn)品快麥小智6月20日發(fā)布618服務(wù)戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示618期間（5月29日-6月18日），快麥小智共接待買(mǎi)家咨詢3.6億人次，共節(jié)省了客服人力155萬(wàn)人天。

近兩年，大促GMV不再是各大平臺(tái)和商家的首要KPI，如何更好地提升消費(fèi)體驗(yàn)成為新課題。多數(shù)商家引入智能客服，除了夜間值守、秒級(jí)響應(yīng)等功能，智能客服在售后跟單、全鏈路營(yíng)銷(xiāo)、智能協(xié)同上也為商家提供了一體化的解決方案。

圖源：杭州光云科技官微

以快麥小智為例，快麥小智全鏈路訂單解決方案，從智能催拍、預(yù)售催付、付款關(guān)懷到催評(píng)提醒，將售前、售中、售后精細(xì)拆分成20個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)提供精細(xì)化交互服務(wù)，幫助商家有效提升GMV的同時(shí)，也讓用戶感受到更細(xì)致的服務(wù)和關(guān)懷。618期間，快麥小智智能跟單功能觸達(dá)總?cè)舜?400萬(wàn)，幫助商家提升店鋪滿意度13%；點(diǎn)金臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)發(fā)送87萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)6.3億元的金額轉(zhuǎn)化。

不同于其他智能客服，依托光云科技豐富的產(chǎn)品矩陣，快麥小智與工單神器——快麥工單深度協(xié)同，618期間，打款及售后工單錄入120萬(wàn)次，售后消費(fèi)者觸達(dá)超150萬(wàn)次，售后客服效率提高了60%。

圖源：杭州光云科技官微

集客服機(jī)器人、人工客服工作臺(tái)、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、企業(yè)工單、企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接集成為一體的快麥小智，基于自然語(yǔ)言交互和個(gè)性化推薦技術(shù)，為電商賣(mài)家打造一體化的智能客服解決方案，用智能服務(wù)、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)、人性化關(guān)懷全面提升消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)助力商家GMV提升。

值得一提的是，杭州高新區(qū)（濱江）慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)大會(huì)上個(gè)月舉辦。光云科技彭石獲首屆“濱江勞動(dòng)模范”稱號(hào)。

據(jù)官方介紹，彭石是光云科技人工智能事業(yè)部首席算法研究專(zhuān)家，堅(jiān)守圖像算法處理領(lǐng)域十余載，聚焦人工智能在電商SaaS領(lǐng)域的應(yīng)用，帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)深耕精研，目前其主研的電商SaaS產(chǎn)品——深繪擁有全球領(lǐng)先的泛服飾商品圖片識(shí)別，多維度標(biāo)簽及自動(dòng)視覺(jué)排版能力，賦能時(shí)尚產(chǎn)業(yè)、家居家紡、醫(yī)療大健康等多個(gè)行業(yè)。

天眼查資料顯示，杭州光云科技股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的電商軟件服務(wù)提供商，互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)。以幫助電商更簡(jiǎn)單、更高效做生意為使命，因而專(zhuān)注致力于互聯(lián)網(wǎng)電商的軟件服務(wù)，為數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的電商用戶提供從管理、交易、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等各場(chǎng)景的高效軟件。