抖音電商修訂商家“不當獲利”細則 增加兩項具體場景

5月5日消息，抖音電商日前發(fā)布通知稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【商家—不當獲利】細則》。 該規(guī)則公示期為2023年5月4日-2023年5月10日，預(yù)計于2023年5月11日生效。

此次規(guī)則的核心變化是增加兩項商家“不當獲利”具體場景的描述：以不正當?shù)姆绞将@取或使用平臺資源（包括但不限于補貼、優(yōu)惠券、流量激勵等）；商家通過店鋪及其關(guān)聯(lián)主體以發(fā)布違禁商品/信息、類目錯放或虛假宣傳等行為惡意誤導(dǎo)消費者獲利。

來源：抖音電商學(xué)習(xí)中心，下同

此前，抖音對商家“不當獲利”的描述是，包括但不限于：以不確定性方式派發(fā)商品涉嫌賭博的，具體規(guī)則詳見《盲盒類商品管理規(guī)范》；以套取平臺補貼為目的且不符合價格管理規(guī)則惡意新建商品、改價、變更商品屬性、疊加自建補貼。

據(jù)介紹，“不當獲利”行為是指商家通過店鋪及其關(guān)聯(lián)主體，有組織地規(guī)避平臺規(guī)則、協(xié)議或法律法規(guī)，試圖或已經(jīng)取得不合法利益，侵害消費者或達人利益，對平臺造成不良影響的行為。

抖音平臺根據(jù)數(shù)據(jù)排查、投訴、舉報等各種渠道及基于各種潛在風(fēng)險，對商家及關(guān)聯(lián)主體的商品、交易、服務(wù)進行多緯度、全方位地綜合風(fēng)險排查，判定商家是否有“不當獲利”的行為。

針對商家“不當獲利”行為，抖音給出的懲罰措施是：情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分。情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分。

情節(jié)嚴重，包括但不限于以下情形：涉及訂單量較大、或不當利益金額較大；對消費者造成了不良消費體驗。情節(jié)特別嚴重，包括但不限于以下情形：采取的規(guī)避手段特別惡劣；商家組織規(guī)模特別龐大；涉及訂單量特別巨大/不當利益金額特別巨大；對消費者造成了特別嚴重的不良消費體驗。

此外，平臺有權(quán)依據(jù)違規(guī)行為具體情況采取包括不限于“警告”、商品下架/封禁、商品屏蔽、”限單“、“取消精選聯(lián)盟準入資格”、“限制廣告投放”、“延長結(jié)算賬期”、”停止結(jié)算“、“凍結(jié)貨款”、“扣除違規(guī)所得貨款/違約金”等處罰，并有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，將違法商家移交司法機關(guān)。