京東研究院發(fā)布《智能互聯(lián)家居及“京東小家”市場研究報告》

12月9日消息，京東研究院今日發(fā)布《智能互聯(lián)家居及“京東小家”市場研究報告》，該報告基于搭載“京東小家”的家電、3C、家居產(chǎn)品（以下簡稱為“小家產(chǎn)品”）的銷售情況和用戶調(diào)研，結合整體市場環(huán)境進行分析。

報告指出，智能家居是在傳統(tǒng)家居設備的基礎上，通過將傳統(tǒng)家居用品電動化、智能化以及物聯(lián)化使家居用品的使用更加便捷和舒適。智能家居線性驅(qū)動產(chǎn)品作為智能家居產(chǎn)品的核心動力系統(tǒng)，與智能家居產(chǎn)品市場的擴大具有同步性。

圖源：京東研究院官微

報告認為，中國在智能家居市場發(fā)展?jié)摿薮?，智能家居市場需求將得到持續(xù)不斷的拉動，眾多品牌、廠商都推出了智能IoT產(chǎn)品和服務。全球智能化和IoT需求高速增長，而中國市場的增長更為顯著，預計到2019-2022年復合增長達32.8%，領先于美歐和日韓。

報告指出，市場高速發(fā)展的同時，用戶在使用中也遇到多種問題。從調(diào)研來看，最核心的痛點有：覆蓋電類產(chǎn)品的生命周期，一站式地解決選擇、使用、維護、換新等問題（45%*），以及多品牌兼容性的問題（39%*）等。

圖源：京東研究院官微

與此同時，廠商普遍指出目前居家IoT產(chǎn)品最大的痛點，是除了常規(guī)手段（用戶評價、調(diào)研、消費者回訪等），很難拉近產(chǎn)銷兩端距離，對消費者反饋或需求了解較少，但是 “自行開發(fā)智能功能成本太大”，而“不同品牌/平臺間不兼容”或者接入其它智能平臺又會“導致自己的用戶數(shù)據(jù)泄露或用戶流失”。

報告認為京東小家產(chǎn)品的優(yōu)勢是整合了智能+服務，聚焦基于用戶持有設備，通過“管家第一，電器操控、售后服務”提供產(chǎn)品全生命周期服務，幫助用戶更好地操作產(chǎn)品、提升體驗。京東小家APP相對其他智能操控APP，在一定程度上可跨品牌操控，且能直接導入京東已購電器類商品；可增加與用戶互動的板塊。

圖源：京東研究院官微

京東小家已超100個品類 200個品牌及超過萬個 SKU，實現(xiàn)對全場景的覆蓋，未來更注重于服務，跟品牌有技術合作，例如與三星智慧屏共建，客服協(xié)同，平臺打通，開放化運營，可以在小程序里進行客戶運營。

報告指出，京東小家的用戶中年輕用戶占比較一般智能家居用戶高10%，同時更具成長性，同時更穩(wěn)定、更追求長期主義；從數(shù)據(jù)可見，年輕消費者是對智能化產(chǎn)品、IoT產(chǎn)品接受度最高的群體，其中26-35歲人群是主體，而25及以下人群，則是對智能化產(chǎn)品和IoT產(chǎn)品偏好度最大的群體（差值最大）。此外調(diào)研發(fā)現(xiàn)，小家用戶中本科、碩士與博士學歷的人群占比達到70.4%，如果加上?？苿t達到99%以上，而這一比例在家電用戶中約為68%。

此外，從購買力看，京東小家用戶中具有較高消費能力人群占比達69% ，另一方面，有91%用戶22年在京東進行過多次消費。

圖源：京東研究院官微