亞馬遜結(jié)賬頁面出現(xiàn)故障,賣家訂單量直線下滑
“去結(jié)賬的時候才發(fā)現(xiàn)地址消失了,網(wǎng)站都不允許我填寫任何地址?!?/p>
“亞馬遜的服務(wù)器又崩了嗎?我嘗試了90分鐘,一直都不能提交訂單……”
不得不說,每年的旺季大促,也是考驗各大電商平臺服務(wù)器實力的關(guān)鍵時刻。誰能想到,就在昨天上午,不少海外消費者紛紛發(fā)帖表示:自己無法在亞馬遜網(wǎng)站上購買商品了,不是提交訂單頁面顯示出錯,就是一直填寫不上發(fā)貨地址。
中斷跟蹤網(wǎng)站DownDetector所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)也反映了這種情況。數(shù)據(jù)顯示,從12月7日上午9點開始,亞馬遜的結(jié)賬頁面頻繁出現(xiàn)故障。一個小時后,關(guān)于亞馬遜的用戶報告數(shù)量達到了頂峰,有超過12000名消費者在吐槽頁面出錯、無法結(jié)賬等各種各樣的問題。
當(dāng)然,大量賣家也受到了頁面故障事件的波及。例如,已經(jīng)入駐了亞馬遜平臺的在線藥品銷售商Curist,其首席執(zhí)行官Ethan Goldstein不久之前發(fā)文表示:他們從當(dāng)天上午9點開始訂單數(shù)量大幅下滑,相比昨天減少了95%。
(紅線 12 月 6 日銷售額,藍線12 月 7 日故障期間銷售額)
值得一提的是,就在此次網(wǎng)站發(fā)生故障事件的兩天前,亞馬遜的云服務(wù)系統(tǒng)還出現(xiàn)過一次中斷現(xiàn)象。而對于近期頻繁發(fā)生故障的原因,目前亞馬遜官方還沒有給出一個合理的解釋。
眾所周知,每年年末從感恩節(jié)一直持續(xù)到圣誕節(jié)的假日購物季,一直都是電商平臺與電商賣家最忙碌的時候。每次這個時候,都會有數(shù)以萬計的消費者涌入平臺,搶購自己需要的商品,這對于電商平臺的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也是極大的考驗。
一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障,網(wǎng)絡(luò)癱瘓,不僅消費者無法下單,賣家也可能會面臨訂單數(shù)據(jù)延遲、廣告系統(tǒng)崩潰、無法出單等多種糟糕局面。
最鮮明的一個例子,就在剛剛過去不久的黑五大促,這本該是賣家們熱血奮戰(zhàn),積極提高銷量的最佳時機,可就因為亞馬遜廣告數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴重延遲情況,導(dǎo)致第三方賣家能夠看到的廣告支出數(shù)據(jù)只有實際支出的一半。
最終為了沖刺排名,賣家們只能選擇持續(xù)投放廣告,等發(fā)現(xiàn)亞馬遜數(shù)據(jù)存在滯后現(xiàn)象之后,不少賣家的損失已經(jīng)達到了數(shù)萬,甚至數(shù)十萬美元。
值得一提的是,除了應(yīng)對系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)延遲等現(xiàn)象造成的各種突發(fā)情況之外,今年旺季伴隨著運營成本上漲,低價競爭加劇等現(xiàn)象,不少賣家也表示:F5都按爛了,這訂單量就是遲遲不見漲。更別提想要爆單,自己的壓力更大了。
“這不爆單也就算了,單量居然還不如昨天……”
“今年黑五怕不是最慘淡的一年了?!?/p>
旺季銷量不增反降,一方面是受下半年持續(xù)性地高通貨膨脹壓力影響,多個國家的消費者本來就存在減少支出的打算,同時消費者對于電商商品的價格敏感度也在提高。在這樣的背景下,電商平臺與電商賣家之間的競爭必然更加激烈。
就比如說,今年黑五大促雖然整體線上銷售額有所增長,但國際電商巨頭亞馬遜并沒有公布自己在此期間的具體銷售額,同時這一時期亞馬遜的流量相比去年還有所下降。
對此,有業(yè)內(nèi)人士認為亞馬遜為了在這場低價競爭中保持優(yōu)勢,提供了超乎想象的低價折扣,因而即便是銷售額保住了,從利潤上看還是無法超越往年的。
另一方面,對于賣家來說,今年旺季的物流、廣告成本持續(xù)上漲,自己的利潤空間被一再壓縮。
例如在廣告推廣方面,根據(jù)Marketplace Pulse數(shù)據(jù)顯示,今年平均點擊成本相比2020年上漲超40%。此外廣告費用上漲了,投放廣告帶來的實際效果卻是在慢慢減弱,因而即便是下血本狂投廣告,自己的出單量也不見得能夠飛速上漲。
當(dāng)然,從整體來看,今年的旺季大促還沒完全結(jié)束,這也意味著賣家們還是有時間繼續(xù)提高產(chǎn)品銷量的。
所以,面對旺季迎面撲來的各種難題與突發(fā)狀況,與其害怕?lián)鷳n,賣家不如放平心態(tài),努力控制好成本,適當(dāng)調(diào)整運營策略,把握好最后一波沖刺期。
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