天貓攜手貝恩發(fā)布寵物品牌會員策略白皮書

9月29日消息，貝恩公司協(xié)同淘寶天貓寵物行業(yè)、商家品牌策略部，基于天貓生態(tài)實驗室的數(shù)字開放能力，開啟寵物領域深度合作，共同發(fā)布《愛寵懂寵，成就寵物消費者雙生命周期旅程——天貓×貝恩寵物品牌會員策略白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。

（圖源天貓品牌成長中心公眾號，下同）

阿里巴巴淘寶天貓產業(yè)和運營中心寵物總經理石麟在發(fā)布會上表示，“作為寵物行業(yè)品牌線上發(fā)力的主要渠道，淘寶天貓每年吸納超過六千萬貓狗寵主，可以說有近90%的消費者被我們覆蓋。在寵物行業(yè)，相對于非會員而言，會員的瀏覽購買轉化率約為2倍，會員客單價也約為2倍，因此我們看重品牌運營會員的能力，運營得越好，就越能提供差異化服務，越能提升品牌經營效率。節(jié)約的預算又可以更好地花在贏得更多的新客和老客，從而形成高效良性的投資循環(huán)。”

據(jù)阿里公布的618數(shù)據(jù)顯示，截止2022年6月，天貓擁有42個全年銷量過億寵物品牌，33個全年銷量過億寵物店鋪以及7個百萬寵物會員俱樂部。相關數(shù)據(jù)顯示，2021年中國寵物行業(yè)規(guī)模已經突破2000億元，2019-2021年復合增速達到21%。

通過貝恩的觀察，寵物行業(yè)正迎來蓬勃發(fā)展的黃金時代，既創(chuàng)造了多條百億規(guī)模的市場賽道，覆蓋寵物醫(yī)療、服務、藥品/保健品、用品、食品、用品等全方位類目，也為部分新勢力品牌創(chuàng)造了乘勢而上的機遇。2019-2021年三年間，寵物食品和用品品牌數(shù)量激增34%，190個新勢力品牌（GMV百萬及以上）實現(xiàn)GMV翻倍。

寵物市場規(guī)模及各賽道估值

圍繞人寵雙生命周期的特點，白皮書基于品牌DTC（直達消費者）的業(yè)務模式，創(chuàng)新地提出在起步、發(fā)展、擴張三大階段中不同的會員運營模式，并結合四個步驟，一定位置、二看指標、三優(yōu)運營、四搭組織，制定以消費者為中心的會員策略，提升品牌可持續(xù)運營的有效人群與消費者全生命周期價值。

白皮書亮點包括首次公布天貓獨家平臺工具及多賽道案例，助力品牌提升服務體驗；揭秘寵物品牌從1到10的三大組合拳；首度解析會員運營“能力七巧板”。

其中，白皮書基于不同的企業(yè)運營模式，總結了會員運營的“能力七巧板”，包含體系設計、運營管理、活動策劃、營銷策略、合作管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理等七大關鍵能力。品牌可以按照自身的組織結構和人員儲備，靈活搭配能力項。

會員運營“能力七巧板”