天貓攜手貝恩發(fā)布寵物品牌會(huì)員策略白皮書

9月29日消息，貝恩公司協(xié)同淘寶天貓寵物行業(yè)、商家品牌策略部，基于天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)字開(kāi)放能力，開(kāi)啟寵物領(lǐng)域深度合作，共同發(fā)布《愛(ài)寵懂寵，成就寵物消費(fèi)者雙生命周期旅程——天貓×貝恩寵物品牌會(huì)員策略白皮書》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書”）。

（圖源天貓品牌成長(zhǎng)中心公眾號(hào)，下同）

阿里巴巴淘寶天貓產(chǎn)業(yè)和運(yùn)營(yíng)中心寵物總經(jīng)理石麟在發(fā)布會(huì)上表示，“作為寵物行業(yè)品牌線上發(fā)力的主要渠道，淘寶天貓每年吸納超過(guò)六千萬(wàn)貓狗寵主，可以說(shuō)有近90%的消費(fèi)者被我們覆蓋。在寵物行業(yè)，相對(duì)于非會(huì)員而言，會(huì)員的瀏覽購(gòu)買轉(zhuǎn)化率約為2倍，會(huì)員客單價(jià)也約為2倍，因此我們看重品牌運(yùn)營(yíng)會(huì)員的能力，運(yùn)營(yíng)得越好，就越能提供差異化服務(wù)，越能提升品牌經(jīng)營(yíng)效率。節(jié)約的預(yù)算又可以更好地花在贏得更多的新客和老客，從而形成高效良性的投資循環(huán)?！?/span>

據(jù)阿里公布的618數(shù)據(jù)顯示，截止2022年6月，天貓擁有42個(gè)全年銷量過(guò)億寵物品牌，33個(gè)全年銷量過(guò)億寵物店鋪以及7個(gè)百萬(wàn)寵物會(huì)員俱樂(lè)部。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)寵物行業(yè)規(guī)模已經(jīng)突破2000億元，2019-2021年復(fù)合增速達(dá)到21%。

通過(guò)貝恩的觀察，寵物行業(yè)正迎來(lái)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)代，既創(chuàng)造了多條百億規(guī)模的市場(chǎng)賽道，覆蓋寵物醫(yī)療、服務(wù)、藥品/保健品、用品、食品、用品等全方位類目，也為部分新勢(shì)力品牌創(chuàng)造了乘勢(shì)而上的機(jī)遇。2019-2021年三年間，寵物食品和用品品牌數(shù)量激增34%，190個(gè)新勢(shì)力品牌（GMV百萬(wàn)及以上）實(shí)現(xiàn)GMV翻倍。

寵物市場(chǎng)規(guī)模及各賽道估值

圍繞人寵雙生命周期的特點(diǎn)，白皮書基于品牌DTC（直達(dá)消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新地提出在起步、發(fā)展、擴(kuò)張三大階段中不同的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式，并結(jié)合四個(gè)步驟，一定位置、二看指標(biāo)、三優(yōu)運(yùn)營(yíng)、四搭組織，制定以消費(fèi)者為中心的會(huì)員策略，提升品牌可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的有效人群與消費(fèi)者全生命周期價(jià)值。

白皮書亮點(diǎn)包括首次公布天貓獨(dú)家平臺(tái)工具及多賽道案例，助力品牌提升服務(wù)體驗(yàn)；揭秘寵物品牌從1到10的三大組合拳；首度解析會(huì)員運(yùn)營(yíng)“能力七巧板”。

其中，白皮書基于不同的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，總結(jié)了會(huì)員運(yùn)營(yíng)的“能力七巧板”，包含體系設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷策略、合作管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理等七大關(guān)鍵能力。品牌可以按照自身的組織結(jié)構(gòu)和人員儲(chǔ)備，靈活搭配能力項(xiàng)。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)“能力七巧板”