蘑菇街調(diào)整退貨/退款規(guī)則 9月5日生效

8月26日消息，蘑菇街今日發(fā)布《蘑菇街退貨/退款規(guī)則》調(diào)整公示公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，針對(duì)本次調(diào)整《蘑菇街退貨/退款規(guī)則》，蘑菇街于2022年8月23日至2022年8月25日進(jìn)行了意見(jiàn)征集，該規(guī)則將于2022年9月5日正式生效，同時(shí)線上邏輯將逐步切換至新流程。

公告顯示，調(diào)整后，買家填寫退貨物流后，商家初始有10天時(shí)間審核確認(rèn)收貨，期間系統(tǒng)將持續(xù)校驗(yàn)買家退貨物流狀態(tài)，依據(jù)不同的物流狀態(tài)，商家審核時(shí)間會(huì)有所區(qū)別，具體如下：若校驗(yàn)買家退貨物流無(wú)簽收記錄，則維持初始10天的商家審核確認(rèn)收貨時(shí)間；若校驗(yàn)買家退貨物流簽收，則商家審核確認(rèn)收貨時(shí)間調(diào)整為48小時(shí)；商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)退款，若商家操作未確認(rèn)收貨，官方客服審核處理。注：初始10天審核時(shí)間與物流簽收后48小時(shí)審核時(shí)間不疊加，商家審核確認(rèn)收貨的時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)買家填寫物流單號(hào)后的10天。

《蘑菇街退貨/退款規(guī)則》顯示，買家可在以下時(shí)間范圍內(nèi)提交退貨退款申請(qǐng)：如果無(wú)理由退貨服務(wù)時(shí)間大于等于15天，則商家發(fā)貨后至確認(rèn)收貨后商家訂購(gòu)的無(wú)理由退貨承諾時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)。??如果無(wú)理由退貨服務(wù)時(shí)間小于15天，則商家發(fā)貨后至確認(rèn)收貨后15天內(nèi)申請(qǐng)。??如果沒(méi)有無(wú)理由退貨服務(wù)，則商家發(fā)貨后至確認(rèn)收貨后15天內(nèi)申請(qǐng)。

買家提交退貨退款申請(qǐng)，若商品屬于閃電退貨類目（詳見(jiàn)：閃電退貨規(guī)則）且在無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)直接同意退貨申請(qǐng)。判定商品不屬于閃電退貨類目，官方客服審核處理。

同意退貨后買家可在7天內(nèi)退回貨物，并在線上填寫退貨物流單號(hào)（且同訂單內(nèi)相同退貨地址的多個(gè)商品可合并填寫退貨物流單號(hào)），超期未填寫退貨取消。