蘑菇街調(diào)整退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則 9月5日生效

8月26日消息，蘑菇街發(fā)布《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調(diào)整公示公告，該規(guī)則將于2022年9月5日正式生效，同時線上邏輯將逐步切換至新流程。

據(jù)了解，蘑菇街退貨退款流程為，買家申請退貨退款，申請金額無誤，且訂單在無理由退貨時間內(nèi)，申請類型包括：7/15/30天無理由退貨、料子/配件不好、裂開/破洞、與圖文不符、尺碼與描述不符、臟污、掉色/染色、味道太重、線頭多、沒有商標/吊牌、縮水、破損/少件/錯發(fā)、商家發(fā)貨慢、效果不好/不合適。

處理流程如下：商品符合閃電退貨，系統(tǒng)直接同意退貨申請；判定商品不屬于閃電退貨類目商品，官方客服審核處理；同意退貨后買家可在7天內(nèi)填寫退貨物流單號（且同訂單內(nèi)相同退貨地址的多個商品可合并填寫退貨物流單號），超期未填寫退貨取消。

蘑菇街表示，買家填寫退貨物流后，商家初始有10天時間審核確認收貨，期間系統(tǒng)將持續(xù)校驗買家退貨物流狀態(tài)，依據(jù)不同的物流狀態(tài)，商家審核時間會有所區(qū)別。

具體來看，若校驗買家退貨物流無簽收記錄，則維持初始10天的商家審核確認收貨時間；若校驗買家退貨物流簽收，則商家審核確認收貨時間調(diào)整為48小時；商家逾期未處理，系統(tǒng)自動退款，若商家操作未確認收貨，官方客服審核處理。

需要注意的是，初始10天審核時間與物流簽收后48小時審核時間不疊加，商家審核確認收貨的時間最長不超過買家填寫物流單號后的10天。