蘑菇街調整退貨/退款規(guī)則 9月9日生效

9月6日消息，蘑菇街近日發(fā)布《蘑菇街退貨/退款規(guī)則》調整公示公告（以下簡稱公告）。

公告稱，針對本次調整《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》，蘑菇街于2021年8月30日至2021年9月1日進行了意見征集，該規(guī)則將于2021年9月9日正式生效。

公告顯示，《蘑菇街退貨/退款規(guī)則》調整后，買家申請僅退款，訂單已發(fā)貨狀態(tài)，無物流走件記錄：校驗商家點擊發(fā)貨72小時是否有物流走件記錄，無走件記錄則系統(tǒng)執(zhí)行退款；校驗商家點擊發(fā)貨72小時是否有物流走件記錄，若有物流走件信息，則進入120小時靜候期。

120小時靜候期內系統(tǒng)將校驗物流是否簽收：若期間物流更新簽收信息，則在簽收后立即進入官方客服審核處理；若期間物流一直未簽收，則在期滿后由官方客服審核處理；靜候期內商家可同意退款，買家亦可取消退款。

《蘑菇街退貨/退款規(guī)則》顯示，買家申請僅退款，若訂單未發(fā)貨狀態(tài)：判定商品是否屬于特殊類目商品，特殊類目商品不支持僅退款，由官方審核處理；非特殊類目商品，則系統(tǒng)直接退款成功。

買家申請僅退款，訂單已發(fā)貨狀態(tài)，已有物流走件記錄，還未簽收：提醒買家已有物流信息，買家可取消退款；買家選擇繼續(xù)退款，則進入120小時靜候期后。

買家申請僅退款，訂單已經(jīng)發(fā)貨狀態(tài)，物流顯示已簽收：用戶選擇已收到貨，由系統(tǒng)變更退貨退款或官方客服處理；用戶選擇未收到貨，24小時后官方客服審核處理。

近日，蘑菇街密集調整平臺規(guī)則，包括《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調整公示公告、《延誤補貼服務規(guī)則》調整生效公告、《蘑菇街糾紛處理規(guī)則》調整生效公告、《隨心退服務規(guī)則》調整生效公告、《蘑菇街主播違規(guī)行為處理規(guī)則》調整生效公告等。