蘑菇街調(diào)整退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則

9月6日消息，蘑菇街近日發(fā)布《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調(diào)整公示公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，針對(duì)本次調(diào)整《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》，蘑菇街于2021年8月30日至2021年9月1日進(jìn)行了意見(jiàn)征集，該規(guī)則將于2021年9月9日正式生效。

公告顯示，《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調(diào)整后，買家申請(qǐng)僅退款，訂單已發(fā)貨狀態(tài)，無(wú)物流走件記錄：校驗(yàn)商家點(diǎn)擊發(fā)貨72小時(shí)是否有物流走件記錄，無(wú)走件記錄則系統(tǒng)執(zhí)行退款；校驗(yàn)商家點(diǎn)擊發(fā)貨72小時(shí)是否有物流走件記錄，若有物流走件信息，則進(jìn)入120小時(shí)靜候期。

120小時(shí)靜候期內(nèi)系統(tǒng)將校驗(yàn)物流是否簽收：若期間物流更新簽收信息，則在簽收后立即進(jìn)入官方客服審核處理；若期間物流一直未簽收，則在期滿后由官方客服審核處理；靜候期內(nèi)商家可同意退款，買家亦可取消退款。

《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》顯示，買家申請(qǐng)僅退款，若訂單未發(fā)貨狀態(tài)：判定商品是否屬于特殊類目商品，判定非特殊類目，則系統(tǒng)直接退款成功。判定屬于特殊類目商品，則由官方審核處理。

買家申請(qǐng)僅退款，訂單已發(fā)貨狀態(tài)，已有物流走件記錄，還未簽收：提醒買家已有物流信息，買家可取消退款。買家選擇繼續(xù)退款，則進(jìn)入120小時(shí)靜候期。

買家申請(qǐng)僅退款，訂單已發(fā)貨狀態(tài)，物流顯示已簽收：用戶選擇已收到貨，由系統(tǒng)變更退貨退款或官方客服處理。用戶選擇未收到貨，24小時(shí)后官方客服審核處理。

近日，蘑菇街密集調(diào)整平臺(tái)規(guī)則，包括《蘑菇街退貨/退款規(guī)則》調(diào)整公示公告、《延誤補(bǔ)貼服務(wù)規(guī)則》調(diào)整生效公告、《蘑菇街糾紛處理規(guī)則》調(diào)整生效公告、《隨心退服務(wù)規(guī)則》調(diào)整生效公告、《蘑菇街主播違規(guī)行為處理規(guī)則》調(diào)整生效公告等。