抖音電商修訂《商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范》 7月7日生效

6月30日消息，抖音電商今日發(fā)布關(guān)于修訂《商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范》。該規(guī)則已于2022年6月16日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期：2022年6月30日-2022年7月7日。規(guī)則預(yù)計于2022年7月7日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

公告顯示，變更后，發(fā)貨后極速退款的服務(wù)條件之一為商品支持“7天無理由退貨”。

《商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范》顯示，發(fā)貨后極速退款服務(wù)（或稱極速退款服務(wù)）：是為了提高消費者在小店平臺的購物體驗，減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務(wù)態(tài)度評分。

當消費者提交的售后申請，同時滿足以下條件時，則售后系統(tǒng)將自動觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺為商家進行墊資，將訂單貨款退還給消費者：商家已開通發(fā)貨后極速退款服務(wù)；消費者以“退貨退款”發(fā)起售后申請；商品支持“7天無理由退貨”；商家審核通過消費者的售后申請后，消費者在售后申請頁面上傳真實有效的退貨物流單號，并通過平臺校驗；消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風(fēng)控等級驗證；經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實際支付金額小于300元。