抖音電商修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》

6月23日消息，抖音電商今日發(fā)布關(guān)于修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》。此規(guī)則已于2022年6月16日進(jìn)行意見征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期：2022年6月23日-2022年6月30日。規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年6月30日生效，公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

公告顯示，《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》變更后，本規(guī)范適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家（定制類及虛擬類除外）。

服務(wù)條件方面，經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于500元（虛擬類及定制類商品除外）；消費(fèi)者在提交訂單并付款后12小時(shí)（含）內(nèi)申請退款；訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等（訂單狀態(tài)與發(fā)貨時(shí)間以平臺(tái)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，下同）。注：商家授權(quán)平臺(tái)可根據(jù)本服務(wù)運(yùn)營及店鋪經(jīng)營情況，以及消費(fèi)者的交易歷史等因素，對部分訂單未發(fā)貨極速退款調(diào)整2.3.2條所述的訂單金額條件，但上限為1000元（含）。

商家利益方面，未發(fā)貨極速退款可提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和增加潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化效率；提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時(shí)長；降低發(fā)貨前退款問題相關(guān)投訴糾紛率，提高體驗(yàn)分的服務(wù)態(tài)度評分；商品詳情頁含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)，可增加商品辨識(shí)度與轉(zhuǎn)化率。