抖音電商升級(jí)“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)

8月29日消息，近日，抖音電商發(fā)布公告稱，為保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，提升商家處理效率，“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)將升級(jí)為：除虛擬、定制等特殊商品訂單外，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家申請(qǐng)退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)（以抖店商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）且訂單實(shí)付金額不超過(guò)500元的訂單（非旗艦店或非官方旗艦店限制在500元內(nèi)；旗艦店及官方旗艦店不限制訂單金額），將執(zhí)行未發(fā)貨極速退款。

據(jù)了解，抖音電商《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家（定制類及虛擬類除外），商家無(wú)法自主開(kāi)通或關(guān)閉，商家可在抖店后臺(tái)“店鋪-權(quán)益中心-未發(fā)貨極速退款”查看。

若消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下條件需同時(shí)滿足，則系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)審核通過(guò)并退款給消費(fèi)者：訂單成交時(shí)，商品帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)；經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于500元（虛擬類及定制類商品除外）； 若為官方旗艦店或旗艦店，則不限制訂單實(shí)付金額；消費(fèi)者在提交訂單并付款后申請(qǐng)發(fā)貨前僅退款；訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫(xiě)物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等（訂單狀態(tài)與發(fā)貨時(shí)間以平臺(tái)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)）。

抖音電商表示，對(duì)絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，規(guī)則的調(diào)整旨在幫助大家提升效率并改善經(jīng)營(yíng)，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范的商家（實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但未在后臺(tái)點(diǎn)擊“發(fā)貨”），需重點(diǎn)注意以下問(wèn)題：規(guī)范發(fā)貨流程及時(shí)上傳發(fā)貨信息、定期核對(duì)退款信息及時(shí)停止發(fā)貨。

此外，平臺(tái)執(zhí)行未發(fā)貨極速退款的關(guān)鍵條件是商家是否在后臺(tái)上傳快遞單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”，若貨物實(shí)際已發(fā)出，建議商家攔截貨物或聯(lián)系買家退回貨物。