餓了么新增《開發(fā)平臺應(yīng)用穩(wěn)定性管理規(guī)范》

6月24日消息，今日，餓了么商家開放中心發(fā)布關(guān)于新增《開發(fā)平臺應(yīng)用穩(wěn)定性管理規(guī)范》的公示通知（以下簡稱“公告”）。

公告顯示，該規(guī)則于2022年6月24日公開征求意見并公示至7月31日。公示期滿如無修改，則于2022年8月1日生效；如有修改，則另行公示。

據(jù)了解，為營造規(guī)范、有序、安全的服務(wù)商生態(tài)開放環(huán)境，加強服務(wù)商在開放平臺所提供應(yīng)用的穩(wěn)定性，餓了么商家開放平臺發(fā)布應(yīng)用穩(wěn)定性規(guī)范，明確服務(wù)商應(yīng)用穩(wěn)定性的標(biāo)準(zhǔn)、要求及違規(guī)處理內(nèi)容。

該規(guī)則適用于開放平臺企業(yè)應(yīng)用、平臺應(yīng)用和個人應(yīng)用服務(wù)商。

規(guī)則顯示，應(yīng)用穩(wěn)定性規(guī)范包括應(yīng)用可用性規(guī)范、應(yīng)用發(fā)布規(guī)范和應(yīng)用監(jiān)控規(guī)范。

服務(wù)商需遵守平臺故障等級定義并且需要及時響應(yīng)和處理故障，應(yīng)用故障等級定義如下：

開放平臺有權(quán)對服務(wù)商行為及應(yīng)適用的規(guī)則進行單方認定，針對應(yīng)用或服務(wù)商視情節(jié)輕重采取一項或多項處理措施，包括警告、取消API技術(shù)服務(wù)費優(yōu)惠、保證金扣罰、暫停應(yīng)用新增商戶授權(quán)、凍結(jié)應(yīng)用信息推送權(quán)限、凍結(jié)應(yīng)用及其他開放平臺根據(jù)運營管理需要不時制定的其他措施。

開放平臺的服務(wù)商及其應(yīng)用需嚴格遵守《開放平臺應(yīng)用生態(tài)穩(wěn)定性管理規(guī)范》，對于不符合平臺應(yīng)用穩(wěn)定性規(guī)范的服務(wù)商應(yīng)用，開放平臺則依據(jù)規(guī)范實施的處罰措施如下：

需要注意的是，針對違規(guī)處置措施，如服務(wù)商認為不合理的，有權(quán)在收到違規(guī)通知之日起3日內(nèi)通過開放平臺工單向餓了么平臺提起違規(guī)申訴，逾期未申訴的，視為服務(wù)商認可違規(guī)處罰。

為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，服務(wù)商需舉證異常調(diào)用是基于合理場景，并提供異常原因的合理解釋和依據(jù)，服務(wù)商申訴時需提供能證明其申訴理由的證明材料，平臺將對服務(wù)商的申訴予以判斷。

餓了么強調(diào)，服務(wù)商提供虛假證明材料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即視為申訴不成功，并且開放平臺保留追訴服務(wù)商其他違規(guī)責(zé)任的權(quán)利。

下圖為完整規(guī)則內(nèi)容：