SHOPLINE上線一站式智能客服平臺(tái)SaleSmartly

6月16日消息，據(jù)SHOPLINE獨(dú)立站官微消息，為了幫助獨(dú)立站商家解決客戶服務(wù)中遇到的難題，SHOPLINE應(yīng)用市場(chǎng)正式上線一站式智能客服平臺(tái)——SaleSmartly。

SaleSmartly是一款針對(duì)跨境賣家的獨(dú)立站工具，包含在線聊天、客服中心、營(yíng)銷自動(dòng)化、營(yíng)銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷售、二次營(yíng)銷打通，全面幫助賣家提升獨(dú)立站客戶的轉(zhuǎn)化率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運(yùn)營(yíng)成本降低40%。

目前，有大部分買家咨詢都是訂單物流等重復(fù)性、基礎(chǔ)性問(wèn)題，人工客服難以有效處理這些問(wèn)題。而使用SaleSmartly后，對(duì)于重復(fù)類詢問(wèn)的訂單、物流等問(wèn)題，AI機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別SHOPLINE訂單信息，并依據(jù)買家的咨詢意圖進(jìn)行智能回復(fù)，提升站內(nèi)轉(zhuǎn)化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用SaleSmartly后的店鋪，客訴率有效降低50%。

此外，SaleSmartly還能記錄和分析EDM營(yíng)銷情況，基礎(chǔ)郵件信息、成交數(shù)據(jù)、郵件漏斗轉(zhuǎn)化視圖、客戶行為分析都能被SaleSmartly記錄。

人工客服不僅在重復(fù)基礎(chǔ)性問(wèn)題上存在不足，在應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)問(wèn)題時(shí)也容易遇到阻礙：多平臺(tái)渠道的信息較雜，各個(gè)店鋪政策和商品不一樣，處理時(shí)容易出紕漏；面對(duì)海外買家，對(duì)異國(guó)語(yǔ)言不熟悉等。

對(duì)此，SaleSmartly通過(guò)兩個(gè)方面解決了人工客服服務(wù)的痛點(diǎn)：

首先，SaleSmartly通過(guò)集中統(tǒng)一管理SHOPLINE店鋪所有消息和郵件，自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。SaleSmartly依據(jù)渠道來(lái)源將任務(wù)分配給在線的每一個(gè)客服，提升客服工作效率。

同時(shí)設(shè)置工作流，讓業(yè)務(wù)流程化，確?？头軌?qū)崟r(shí)跟進(jìn)顧客問(wèn)詢，確?；貜?fù)及時(shí)性。

其次，SaleSmartly可以自動(dòng)在線翻譯，大幅節(jié)省客服人力，提升客戶購(gòu)買體驗(yàn)。人工客服可以在SaleSmartly上根據(jù)渠道或者未讀情況進(jìn)行篩選，快速查看未讀的用戶消息，快速鎖定特定渠道的用戶。

而“開始在線翻譯”功能可以自動(dòng)翻譯雙方消息，方便客服與消費(fèi)者之間進(jìn)行跨語(yǔ)言溝通，提升溝通效率。

除了提升客服工作效率，SaleSmartly還可以提高賣家在客服工作上的管理效率。

通過(guò)SaleSmartly，管理者可以在每天工作結(jié)束后獲得宏觀展示頁(yè)，實(shí)時(shí)掌握整個(gè)店鋪的客服運(yùn)營(yíng)情況。每個(gè)客服坐席可以實(shí)時(shí)直觀地看到自己每天的工作量，例如在線時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)進(jìn)展等。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在使用SaleSmartly后，員工效率提升100%，服務(wù)成本降低30%。