SHOPLINE上線一站式智能客服平臺SaleSmartly

6月16日消息，據(jù)SHOPLINE獨立站官微消息，為了幫助獨立站商家解決客戶服務(wù)中遇到的難題，SHOPLINE應(yīng)用市場正式上線一站式智能客服平臺——SaleSmartly。

SaleSmartly是一款針對跨境賣家的獨立站工具，包含在線聊天、客服中心、營銷自動化、營銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷售、二次營銷打通，全面幫助賣家提升獨立站客戶的轉(zhuǎn)化率。

據(jù)統(tǒng)計，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運營成本降低40%。

目前，有大部分買家咨詢都是訂單物流等重復(fù)性、基礎(chǔ)性問題，人工客服難以有效處理這些問題。而使用SaleSmartly后，對于重復(fù)類詢問的訂單、物流等問題，AI機(jī)器人可以自動識別SHOPLINE訂單信息，并依據(jù)買家的咨詢意圖進(jìn)行智能回復(fù)，提升站內(nèi)轉(zhuǎn)化。

據(jù)統(tǒng)計，使用SaleSmartly后的店鋪，客訴率有效降低50%。

此外，SaleSmartly還能記錄和分析EDM營銷情況，基礎(chǔ)郵件信息、成交數(shù)據(jù)、郵件漏斗轉(zhuǎn)化視圖、客戶行為分析都能被SaleSmartly記錄。

人工客服不僅在重復(fù)基礎(chǔ)性問題上存在不足，在應(yīng)對負(fù)責(zé)問題時也容易遇到阻礙：多平臺渠道的信息較雜，各個店鋪政策和商品不一樣，處理時容易出紕漏；面對海外買家，對異國語言不熟悉等。

對此，SaleSmartly通過兩個方面解決了人工客服服務(wù)的痛點：

首先，SaleSmartly通過集中統(tǒng)一管理SHOPLINE店鋪所有消息和郵件，自動化業(yè)務(wù)流程。SaleSmartly依據(jù)渠道來源將任務(wù)分配給在線的每一個客服，提升客服工作效率。

同時設(shè)置工作流，讓業(yè)務(wù)流程化，確?？头軌?qū)崟r跟進(jìn)顧客問詢，確?；貜?fù)及時性。

其次，SaleSmartly可以自動在線翻譯，大幅節(jié)省客服人力，提升客戶購買體驗。人工客服可以在SaleSmartly上根據(jù)渠道或者未讀情況進(jìn)行篩選，快速查看未讀的用戶消息，快速鎖定特定渠道的用戶。

而“開始在線翻譯”功能可以自動翻譯雙方消息，方便客服與消費者之間進(jìn)行跨語言溝通，提升溝通效率。

除了提升客服工作效率，SaleSmartly還可以提高賣家在客服工作上的管理效率。

通過SaleSmartly，管理者可以在每天工作結(jié)束后獲得宏觀展示頁，實時掌握整個店鋪的客服運營情況。每個客服坐席可以實時直觀地看到自己每天的工作量，例如在線時長、業(yè)務(wù)進(jìn)展等。

據(jù)統(tǒng)計，在使用SaleSmartly后，員工效率提升100%，服務(wù)成本降低30%。