抖音電商擬修訂《[本地生活及虛擬]行業(yè)管理規(guī)范》

6月10日消息，日前，抖音電商發(fā)布關(guān)于《【本地生活及虛擬】行業(yè)管理規(guī)范》修訂的意見征集通知，意見征集期為2022年6月9日-6月16日。

據(jù)介紹，該次修訂的核心變化分別是高考志愿禁售轉(zhuǎn)定準(zhǔn)；明確定準(zhǔn)類目準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)；更新教育培訓(xùn)課程詳情等要求；教育培訓(xùn)>學(xué)習(xí)卡，教育培訓(xùn)>家庭教育/兒童素質(zhì)教育>高考志愿填報保證金提升至5萬。

其中，明確定準(zhǔn)類目準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)是指針對“教育培訓(xùn)”類目下定準(zhǔn)的類目，當(dāng)商家滿足以下任一條件時，將會被清出該類目。其一，嚴(yán)重危害消費(fèi)者體驗，包括但不限于體驗分<3.8或CCR、投訴率等負(fù)向指標(biāo)低于行業(yè)均值；其二，內(nèi)容宣傳中含有不符合教育培訓(xùn)行業(yè)宣傳規(guī)范的相關(guān)行為。

另外，類目清出即關(guān)閉該類目的經(jīng)營權(quán)限，對應(yīng)類目下的商品將會被下架，其他類目經(jīng)營不受影響。被清出“教育培訓(xùn)”定準(zhǔn)的類目后，需滿60天并經(jīng)平臺評估通過后，方可重新申請教育培訓(xùn)定準(zhǔn)類目。

值得一提的是，同日，抖音電商還發(fā)布了“商家售后服務(wù)有效期限”實施細(xì)則。該實施細(xì)則于2021年與3月31日首次生效，于2022年6月9日修訂生效，生效后平臺將陸續(xù)按本實施細(xì)則調(diào)整各個行業(yè)的售后服務(wù)有效期限。

具體來看，抖音電商明確區(qū)分“商家售后服務(wù)有效期限”和“七天無理由退貨”的區(qū)別。商家售后服務(wù)有效期限是指商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定售后服務(wù)的時間期限。如國家法律法規(guī)或政策對售后服務(wù)有其他要求的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定。