抖音電商發(fā)布“商家售后服務(wù)有效期限”實施細則

6月9日消息，今日，抖音電商發(fā)布“商家售后服務(wù)有效期限”實施細則。該實施細則于2021年與3月31日首次生效，于2022年6月9日修訂生效，生效后平臺將陸續(xù)按本實施細則調(diào)整各個行業(yè)的售后服務(wù)有效期限。

抖音電商明確區(qū)分“商家售后服務(wù)有效期限”和“七天無理由退貨”的區(qū)別。商家售后服務(wù)有效期限是指商家應(yīng)當(dāng)為消費者提供商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定售后服務(wù)的時間期限。如國家法律法規(guī)或政策對售后服務(wù)有其他要求的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定。

七天無理由退貨是指，提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，如果在7天內(nèi)符合完好標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)享受無理由退貨服務(wù)。

在售后服務(wù)時效的計算方面，訂單確認(rèn)收貨后次日0時起的15天（24小時*15），該時效適用于以下類目：

個護家清包括洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰（部分三級類目，具體以后臺展示為準(zhǔn)）、個人護理（部分三級類目，具體以后臺展示為準(zhǔn)）、戶外/登山/野營/旅行用品、居家日用；

鮮花園藝包括畜牧養(yǎng)殖物資、農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜、農(nóng)用物資、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝（永生花/干花、花藝包裝/材料、花瓶/花器/花盆/花架、花瓶/花器/仿真花/仿真飾品、仿真花/綠植/蔬果成品）。

訂單確認(rèn)收貨后次日0點起的60天（24小時*60），適用于：

個護家清包括洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰（足貼）、個人護理（僅限過敏包退服務(wù)的三級類目）；

美妝包括彩妝/香水/美妝工具（僅限過敏包退服務(wù)的三級類目）、美容護膚（僅限過敏包退服務(wù)的三級類目）；

酒滋補保健包括美容美體醫(yī)療器械、隱形眼鏡/護理液；

親子生活包括嬰童尿褲（僅限過敏包退服務(wù)的三級類目）、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)（僅限過敏包退服務(wù)的三級類目）、嬰童用品（僅限過敏包退服務(wù)的三級類目）。

訂單確認(rèn)收貨后次日0點起的90天（24小時*90），適用于：鮮花園藝包括鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝（花園植物/行道樹/果樹 ）。

訂單確認(rèn)收貨后次日0點起的15天（24小時*15），適用于其他類目。

而七天無理由時效計算規(guī)則是物流簽收次日0點起的7天內(nèi)（24小時*7）。

需要注意，訂單發(fā)生售后退款時，如該筆訂單已與商家進行了結(jié)算，平臺將從商家貨款中劃扣金額進行退款；若商家貨款金額不足，平臺將有權(quán)從商家保證金劃扣相應(yīng)金額進行退款。