抖音電商發(fā)布“商家售后服務(wù)有效期限”實(shí)施細(xì)則

6月9日消息，今日，抖音電商發(fā)布“商家售后服務(wù)有效期限”實(shí)施細(xì)則。該實(shí)施細(xì)則于2021年與3月31日首次生效，于2022年6月9日修訂生效，生效后平臺(tái)將陸續(xù)按本實(shí)施細(xì)則調(diào)整各個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)有效期限。

抖音電商明確區(qū)分“商家售后服務(wù)有效期限”和“七天無理由退貨”的區(qū)別。商家售后服務(wù)有效期限是指商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定售后服務(wù)的時(shí)間期限。如國家法律法規(guī)或政策對售后服務(wù)有其他要求的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定。

七天無理由退貨是指，提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，如果在7天內(nèi)符合完好標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)享受無理由退貨服務(wù)。

在售后服務(wù)時(shí)效的計(jì)算方面，訂單確認(rèn)收貨后次日0時(shí)起的15天（24小時(shí)*15），該時(shí)效適用于以下類目：

個(gè)護(hù)家清包括洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰（部分三級(jí)類目，具體以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）、個(gè)人護(hù)理（部分三級(jí)類目，具體以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）、戶外/登山/野營/旅行用品、居家日用；

鮮花園藝包括畜牧養(yǎng)殖物資、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、農(nóng)用物資、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝（永生花/干花、花藝包裝/材料、花瓶/花器/花盆/花架、花瓶/花器/仿真花/仿真飾品、仿真花/綠植/蔬果成品）。

訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的60天（24小時(shí)*60），適用于：

個(gè)護(hù)家清包括洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰（足貼）、個(gè)人護(hù)理（僅限過敏包退服務(wù)的三級(jí)類目）；

美妝包括彩妝/香水/美妝工具（僅限過敏包退服務(wù)的三級(jí)類目）、美容護(hù)膚（僅限過敏包退服務(wù)的三級(jí)類目）；

酒滋補(bǔ)保健包括美容美體醫(yī)療器械、隱形眼鏡/護(hù)理液；

親子生活包括嬰童尿褲（僅限過敏包退服務(wù)的三級(jí)類目）、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)（僅限過敏包退服務(wù)的三級(jí)類目）、嬰童用品（僅限過敏包退服務(wù)的三級(jí)類目）。

訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的90天（24小時(shí)*90），適用于：鮮花園藝包括鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝（花園植物/行道樹/果樹 ）。

訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的15天（24小時(shí)*15），適用于其他類目。

而七天無理由時(shí)效計(jì)算規(guī)則是物流簽收次日0點(diǎn)起的7天內(nèi)（24小時(shí)*7）。

需要注意，訂單發(fā)生售后退款時(shí)，如該筆訂單已與商家進(jìn)行了結(jié)算，平臺(tái)將從商家貨款中劃扣金額進(jìn)行退款；若商家貨款金額不足，平臺(tái)將有權(quán)從商家保證金劃扣相應(yīng)金額進(jìn)行退款。