抖音電商修訂《[商家—危及消費(fèi)者權(quán)益]實(shí)施細(xì)則》

6月10日消息，抖音電商日前發(fā)布關(guān)于《【商家—危及消費(fèi)者權(quán)益】實(shí)施細(xì)則》修訂的意見(jiàn)征集通知（2022.6.9）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《【商家—危及消費(fèi)者權(quán)益】實(shí)施細(xì)則》?，F(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見(jiàn)征集，意見(jiàn)征集期為2022年6月9日-6月16日。

公告顯示，危及消費(fèi)者權(quán)益的行為即商家的商品、服務(wù)或交易方式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)，包括但不限于以下行為：商家多次失聯(lián)；大量資金異常轉(zhuǎn)移；大量訂單未按約定提供服務(wù)；商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符的情形；品退率、投訴率、差評(píng)率、體驗(yàn)分、消費(fèi)者負(fù)向反饋（CCR）指標(biāo)異常；商家相關(guān)行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負(fù)面輿情；商品出現(xiàn)大量糾紛投訴，涉嫌質(zhì)量不合格或存在描述不符；關(guān)聯(lián)主體發(fā)生過(guò)危及消費(fèi)者權(quán)益的行為；其他可能危及消費(fèi)者權(quán)益的行為。

平臺(tái)有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)排查、投訴、舉報(bào)等各種渠道以及基于各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)店鋪商品、交易、服務(wù)進(jìn)行多緯度、全方位地綜合風(fēng)險(xiǎn)排查，預(yù)判商家的商品、服務(wù)或交易模式可能觸發(fā)危及交易安全導(dǎo)使消費(fèi)者權(quán)益受損，進(jìn)而作出認(rèn)定。