抖音電商修訂創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細則

6月14日消息，今日，抖音電商發(fā)布關于《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細則》規(guī)則修訂的公示通知（以下簡稱“公告”）。該規(guī)則于6月14日至6月21日進行公示，預計于6月21日生效，公示期滿，平臺將另行發(fā)布生效規(guī)則。

主要核心變化是新增了“服務履約、違規(guī)營銷”等需要凍結作者傭金用于消費者賠付的場景類型。

公告顯示，此次修訂規(guī)則適用于所有在抖音客戶端（含火山版、簡化版、極速版等其他版本）進行商品分享，并在小店平臺（jinritemai.com）交易所產生的爭議。

創(chuàng)作者違規(guī)宣傳包括創(chuàng)作者在商品分享推廣過程中因虛假宣傳、違規(guī)營銷、服務未履約等方面的違規(guī)。

其中，新增的“違規(guī)營銷”和“服務未履約”，“違規(guī)營銷”是指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，對商品預售、宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險、物流等服務與商品詳情頁或實際信息不一致的行為。

“服務未履約”，指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，作出的任何形式的提供服務、福利、獎勵等承諾，但實際未按約定或平臺規(guī)定進行履約、侵害消費者權益的營銷行為，包括未履行約定、未完全履行約定、未經協(xié)商一致單方變更承諾內容的行為。

在實施細則方面，抖音電商規(guī)定了不能受理情形、消費者需提供哪些舉證材料、平臺認定過錯責任情形、相關賠償規(guī)則等內容。

需要注意，消費者主張創(chuàng)作者虛假宣傳的、服務未履約及違規(guī)營銷，消費者負有舉證責任。

舉證材料包括但不限于：創(chuàng)作者虛假宣傳、服務未履約及違規(guī)營銷情節(jié)說明（如與商品詳情頁、實物等不符的內容）、商品實拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測報告。

在責任認定及賠償細則中，如果消費者舉證有效，但經平臺認定商家無過錯的，由創(chuàng)作者承擔虛假宣傳責任。

消費者因創(chuàng)作者虛假宣傳、服務未履約及違規(guī)營銷發(fā)起“僅退款”售后申請的，可獲得退款金額不超過商品訂單支付金額，最高不超過￥1000元。消費者主張退款金額超出平臺標準的，可與商家協(xié)商進行退款退貨處理。

下圖為規(guī)則正文：