抖音電商推出五項舉措 助力河南商家抗擊災(zāi)情和恢復(fù)經(jīng)營

7月22日消息,今日晚間，抖音電商宣布面向河南商家推出減免技術(shù)服務(wù)費、延長商家發(fā)貨和售后服務(wù)時間、開通商家專線服務(wù)等五項扶持措施，在保障消費者權(quán)益的同時，助力河南商家抗擊災(zāi)情，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)運營。

其一，減免技術(shù)服務(wù)費。即下單時間在2021年7月17日至31日，且發(fā)貨和售后地址位于河南省的商家訂單，抖音電商將減免所有訂單的技術(shù)服務(wù)費，相關(guān)費用會通過后置返點的形式返還給商家。

其二，延長商家發(fā)貨和售后服務(wù)時間。抖音電商已為河南商家延長了發(fā)貨和售后服務(wù)時間：對于發(fā)貨地址位于河南省的商家，提供最長為10天的延遲發(fā)貨規(guī)則；同時，抖音電商將河南地區(qū)商家的售后審核時長由48小時延長至7天，商家退換貨處理時間由7天延長至12天。該舉措截止時間將根據(jù)汛期情況調(diào)整。

針對因受暴雨影響無法發(fā)貨、發(fā)貨延遲的情況，抖音電商也將協(xié)助受災(zāi)商家與消費者溝通，積極協(xié)調(diào)售后解決方案。

其三，為河南商家開通24小時專線服務(wù)。抖音電商組建了商服專線團(tuán)隊，開通了“010-86392084”河南商家服務(wù)專線，自2021年7月22日至8月31日，該專線團(tuán)隊24小時響應(yīng)關(guān)于商品調(diào)度、物流協(xié)調(diào)等多方面商家咨詢服務(wù)。

其四，加強用戶售后保障。7月22日起，面向受影響消費者提供專項服務(wù)，抖音電商將通過客服熱線“10101588”和在線客服，為消費者收貨、售后服務(wù)等訴求，提供24小時響應(yīng)和引導(dǎo)服務(wù)，保障消費者權(quán)益。

其五，助力災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)。抖音電商成立了助力河南專項小組，后續(xù)將投入定向補貼，在平臺內(nèi)搭建河南好物專場、邀請電商達(dá)人為河南好物帶貨，幫助受影響商家開拓銷售渠道、恢復(fù)生意。

7月21日，北京字節(jié)跳動公益基金會已宣布捐贈1億元人民幣，聯(lián)合公益機構(gòu)，優(yōu)先為受災(zāi)地區(qū)兒童的安全保障和生活學(xué)習(xí)提供服務(wù)，救助對象包括兒童救助站、孤兒院、安置點等地的兒童。22日下午5點，字節(jié)跳動捐助的首批500個救災(zāi)箱已抵達(dá)河南災(zāi)區(qū)，還有2500個救災(zāi)箱正在路上。

此外，21日，字節(jié)跳動旗下多個產(chǎn)品（抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版）也已上線暴雨求助通道，用戶可以通過此途徑提交尋人信息，相關(guān)信息將第一時間反饋給有關(guān)部門進(jìn)行救援。截至今天下午，已有5名鄭州網(wǎng)友通過此途徑成功找到親人。