抖音電商升級(jí)至全域興趣電商階段，平臺(tái)產(chǎn)品能力升級(jí)助力生意增長(zhǎng)

5月31日，「RIGHT NOW | 對(duì) 就現(xiàn)在」2022抖音電商生態(tài)大會(huì)在線上圓滿舉行，抖音電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人嵇鵬飛基于不斷演進(jìn)的抖音電商發(fā)展模式，以“增長(zhǎng)有道，創(chuàng)新無限”為主題進(jìn)行了演講，分享抖音電商的產(chǎn)品發(fā)展思考和規(guī)劃。

在全域興趣電商階段，抖音電商會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)短視頻、直播等內(nèi)容場(chǎng)景建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)店鋪、商城和搜索等中心化場(chǎng)景的產(chǎn)品建設(shè)，滿足更多用戶的主動(dòng)搜索和復(fù)購(gòu)等發(fā)現(xiàn)性購(gòu)物需求，為用戶帶來更全面的服務(wù)。在商家平臺(tái)產(chǎn)品部分，升級(jí)抖音電商羅盤、抖店、抖音電商供應(yīng)鏈云倉(cāng)、巨量百應(yīng)和精選聯(lián)盟等產(chǎn)品，幫助商家做好經(jīng)營(yíng)決策，提升經(jīng)營(yíng)效率。

抖音電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人嵇鵬?

全域興趣電商，用戶產(chǎn)品體系升級(jí)滿足多樣購(gòu)物需求

經(jīng)過一年的發(fā)展，同比2021年4月，抖音電商的全年購(gòu)買用戶數(shù)提升了69%，商品意圖搜索行為提升了217%，抖音商城的支付用戶提升了431%，同店鋪復(fù)購(gòu)訂單數(shù)提升了76%。抖音電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人嵇鵬飛表示，透過這四個(gè)用戶行為數(shù)據(jù)，可以看出用戶在抖音電商上已經(jīng)有了更主動(dòng)和多元的購(gòu)物需求。

在全新升級(jí)的全域興趣電商邏輯下，抖音電商如何更好地滿足用戶日益豐富多樣的購(gòu)物需求？商家又該如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，匹配用戶消費(fèi)心智？基于這樣的問題，抖音電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人嵇鵬?以用戶的短視頻、直播、商城、搜索四大購(gòu)物場(chǎng)景為切入點(diǎn)，介紹了抖音電商用戶產(chǎn)品體系的全面升級(jí)，把消費(fèi)者和商品更好地連接起來，讓生意機(jī)會(huì)能夠沉淀到商家店鋪當(dāng)中。

嵇鵬?表示，短視頻作為抖音電商發(fā)展的根基，其重要程度不言而喻。未來將繼續(xù)提升短視頻對(duì)電商轉(zhuǎn)化的引流能力，通過完善多樣化種草鏈路，扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)電商內(nèi)容社區(qū)等手段，為消費(fèi)者帶來更多內(nèi)容和服務(wù)的雙重價(jià)值。直播作為抖音電商不斷高速發(fā)展的高效轉(zhuǎn)化場(chǎng)，正在承接更多用戶的消費(fèi)需求，后續(xù)抖音電商將從三個(gè)方向進(jìn)一步提升直播產(chǎn)品能力，包括：拓展更多的流量分發(fā)模式，不斷提升流量分發(fā)的精準(zhǔn)性；為不同行業(yè)提供定制化全鏈路產(chǎn)品能力支持；建立觀眾親密度等級(jí)體系，通過更好地建立雙方了解，幫助商家做好直播電商經(jīng)營(yíng)，獲得生意增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，為了將全域興趣電商場(chǎng)景搭建地更加完整，實(shí)現(xiàn)「貨找人」和「人找貨」協(xié)同發(fā)展，抖音商城也將成為未來的重點(diǎn)建設(shè)對(duì)象。同比去年4月，抖音商城GMV增長(zhǎng)6倍，充分證實(shí)了抖音商城巨大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力。它能夠充分地串聯(lián)各個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景，更好地服務(wù)于用戶從興趣電商場(chǎng)景激發(fā)的主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)、搜索、逛街和復(fù)購(gòu)需求。嵇鵬飛介紹，近一年來，已有不少商家品牌在抖音商城獲得了不錯(cuò)的生意增長(zhǎng)，小米就是其中的典型案例。小米通過有效的搜索優(yōu)化、豐富的營(yíng)銷活動(dòng)和扎實(shí)的商品運(yùn)營(yíng)，使商城的成交占比穩(wěn)定在40%以上。

嵇鵬飛表示，未來一年，抖音電商將拿出千億曝光支持優(yōu)質(zhì)商城商家發(fā)展，并為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

抖音電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人嵇鵬?

完善商家產(chǎn)品建設(shè)，驅(qū)動(dòng)商家生意增質(zhì)提效

回溯抖音電商的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)不難發(fā)現(xiàn)，商家與達(dá)人的整體經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，也是抖音電商關(guān)注的重點(diǎn)。2022年，圍繞FACT+全域經(jīng)營(yíng)方法論和全域興趣電商發(fā)展，抖音電商也對(duì)羅盤、抖店、巨量百應(yīng)和精選聯(lián)盟等產(chǎn)品，做了進(jìn)一步升級(jí)，幫助商家更好地完成陣地經(jīng)營(yíng)，助力達(dá)人成長(zhǎng)，提供更全面的解決方案。

眾所周知，數(shù)據(jù)對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)具有極其重要的價(jià)值。抖音電商結(jié)合FACT+全域經(jīng)營(yíng)方法論，升級(jí)抖音電商羅盤，在原有的策略版基礎(chǔ)上，新增經(jīng)營(yíng)版，幫助商家在全域興趣電商模式下，洞悉經(jīng)營(yíng)中的細(xì)節(jié)，掌握店鋪經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。羅盤經(jīng)營(yíng)版可以給予商家更智能的診斷建議，幫助商家提升直播、商城、搜索等場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)效果。同時(shí)商家還可以通過羅盤策略版的多維數(shù)據(jù)，看清自己、看懂市場(chǎng)、找到在抖音電商的發(fā)展機(jī)會(huì)。

嵇鵬飛在大會(huì)上介紹，目前抖店平臺(tái)已經(jīng)承載了所有抖音電商商家側(cè)功能，是商家經(jīng)營(yíng)使用頻率最高的一站式平臺(tái)。未來抖店將繼續(xù)以直播業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，拓展到全域興趣電商經(jīng)營(yíng)各場(chǎng)景，成為全電商場(chǎng)域經(jīng)營(yíng)工具；重點(diǎn)加強(qiáng)商家對(duì)于店鋪和會(huì)員的經(jīng)營(yíng)能力，推出針對(duì)抖音商城的經(jīng)營(yíng)工具，創(chuàng)造新的場(chǎng)域與流量；通過打造更加開放的三方合作生態(tài)和成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)中心，滿足商家生意增長(zhǎng)與效率提升的訴求。

在嵇鵬飛看來，商家的生意發(fā)展離不開達(dá)人優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的助推，而巨量百應(yīng)和精選聯(lián)盟作為商家、達(dá)人之間的撮合平臺(tái)，一直以來都為電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)提供了強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。達(dá)人可以通過精選聯(lián)盟發(fā)起的帶貨活動(dòng)以及團(tuán)長(zhǎng)模式等，選擇更有競(jìng)爭(zhēng)力的商品；通過巨量百應(yīng)的平臺(tái)數(shù)據(jù)和創(chuàng)意洞察能力，獲得自身成長(zhǎng)，提升帶貨效果。嵇鵬飛表示，今年抖音電商將通過兩大方向，為商家和達(dá)人提供整體營(yíng)銷解決方案。一是對(duì)偏直播帶貨轉(zhuǎn)化類達(dá)人的匹配和建聯(lián)提效，二是拓展種草類型達(dá)人的營(yíng)銷模式，全面提升商家經(jīng)營(yíng)所需的達(dá)人供給，通過優(yōu)化撮合推薦機(jī)制提升合作效果，建立更科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

隨著抖音電商的生意體量的不斷增長(zhǎng)，為了能夠更好地服務(wù)商家交易履約，保障消費(fèi)者權(quán)益。抖音電商發(fā)起了供應(yīng)鏈云倉(cāng)項(xiàng)目，通過與多家頭部快遞公司的資源協(xié)同，以及全國(guó)45家以上的大型倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)，為商家提供系統(tǒng)的物流解決方案，并加強(qiáng)履約保障。云倉(cāng)項(xiàng)目不僅優(yōu)化了對(duì)消費(fèi)者的履約體驗(yàn)保障，也給商家?guī)砹烁鄡r(jià)值。以抖品牌諾特蘭德為例，自春節(jié)后入駐廣州云倉(cāng)以來，對(duì)消費(fèi)者隔日達(dá)極致履約的水平提升了55%以上，商家的結(jié)算率和新用戶復(fù)購(gòu)率都得到了顯著性提升。

在演講的結(jié)尾，嵇鵬飛總結(jié)指出，未來，抖音電商將從全局出發(fā)洞察理解商家需求，加強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)保障能力的建設(shè)和升級(jí)，用好服務(wù)鑄就長(zhǎng)期價(jià)值，真正地幫助到商家和達(dá)人在全域興趣電商模式下的日常經(jīng)營(yíng)，把握住更多生意機(jī)會(huì)。