1.62%美國家庭都訂閱零售會員

隨著電商平臺對于用戶的搶奪日益激烈，會員制也漸漸變成為各大巨頭留存用戶的重要手段。

根據(jù)研究公司Numerator的數(shù)據(jù)，目前，近三分之二的美國家庭（62%）至少訂閱了一個零售會員，包括亞馬遜Prime、Walmart+和Target的Shipt Everyday服務(wù)等等。

數(shù)據(jù)顯示，超過一半（53.6%）的美國家庭訂閱了亞馬遜Prime，8.1%的美國家庭訂閱了沃爾瑪+，1.3%的美國家庭訂閱了Target的Shipt Everyday服務(wù)。

就滿意度而言，亞馬遜Prime的客戶滿意度排名第一；就購買頻率而言，沃爾瑪+會員購買頻率最高；此外，受益于Shipt Everyday服務(wù)（當(dāng)日送達(dá)），Target從亞馬遜和沃爾瑪處搶奪了許多客戶。

值得注意的是，訂閱零售會員的美國家庭中，有80%的家庭只訂閱了一個會員，13.8%訂閱了兩個會員，3.7%訂閱了三個，2.5%訂閱了四個或更多。

其中，Walmart+的訂閱者也可能擁有Prime，Numerator發(fā)現(xiàn)，近四分之三(73%)的Walmart+ 訂戶也擁有Amazon Prime，53%的Shipt Everyday會員也擁有Prime。 

調(diào)查顯示，80%的亞馬遜Prime會員打算續(xù)約，而沃爾瑪+和Target的Shipt Everyday的比例分別為49%和48%。

大多數(shù)訂閱Shipt Everyday的會員表示，當(dāng)日送達(dá)服務(wù)是其訂閱的主要原因，訂閱亞馬遜Prime會員的則稱加急運輸是主要原因。所以說，會員的增值服務(wù)未來也將是平臺之間競爭的新戰(zhàn)場。

2.巨頭紛紛推出會員服務(wù)

說起電商會員制度的由來，最早應(yīng)該是我們比較熟悉的Costco，自上世紀(jì)80年代開始，給付費會員提供購物服務(wù)，年收費有60和120美元不等。

隨后，亞馬遜在2005年推出了Prime會員。

Prime會員是亞馬遜推出的一種類似VIP的收費會員制度，繳納一定的會員費用，即可享受亞馬遜購物的增值服務(wù)，截止去年，Prime會員用戶已經(jīng)超過了2億。

在最早的時候，Prime會員最主要的福利就是無最低消費的兩天免費送貨。

而發(fā)展到了今天，Prime已經(jīng)涵蓋了Prime air 30 Minutes (無人機(jī)配送-30分鐘交付），加急配送，隔天交付，免運費，訪問獨家亞馬遜交易，以及在7月Prime會員日促銷的時候可以提前享受優(yōu)惠 (Prime Early Access Deals)等等增值服務(wù)。

今年2月，Prime會員迎來4年來首次漲價，漲幅為17%。年費從119美元漲至139美元按月訂閱的從每月12.99美元增加到每月14.99美元。Prime Student的價格也從每年59美元上漲到每年69美元。

針對此次漲價，亞馬遜表示，這是由于Prime會員福利持續(xù)擴(kuò)大，以及工資和運輸成本的持續(xù)上漲。

不久前，亞馬遜以85億美元的價格收購了米高梅。

米高梅成立于1924年，是好萊塢五大電影公司之一，共制作發(fā)行了約4000多部電影、1.7萬個小時時長的電視節(jié)目。收購米高梅是為了豐富Prime video的內(nèi)容，增加會員的含金量和吸引力。

Prime視頻服務(wù)應(yīng)該說算是亞馬遜為Prime會員提供的最大福利之一。

Prime Video為美國和波多黎各的付費或免費試用會員提供無限的電影和電視劇媒體服務(wù)，還可以向Showtime、Starz、A&E、AMC和許多其他娛樂頻道添加視頻訂閱，亞馬遜也在不斷的擴(kuò)展其優(yōu)質(zhì)視頻庫資源。

目前亞馬遜各個國家站點的Prime會員賬號基本不共享，除了歐洲幾個國家亞馬遜可以使用美亞賬號登陸以外，賬號的Prime會員資格是不同步的。

作為亞馬遜的老對手，沃爾瑪也在2020年推出了walmart+會員服務(wù)，除了提供無限免費配送之外，還提供加油折扣，也就是在Walmart,Murphy USA和Murphy Express加油，每加侖可省5分，還可以無接觸購物，也就是綁定銀行卡之后，在沃爾瑪超市購物只需要掃碼就可以使用。

在國內(nèi)，京東于2015年推出了Plus會員，提供數(shù)十種權(quán)益，年收費198元。

2018年，淘寶也推出了88VIP，以淘氣值為門檻，分別收費88元和888元，提供的服務(wù)大多來自阿里生態(tài)圈，包括餓了么外賣、優(yōu)酷會員、高德打車等一系列增值服務(wù)。

3.留存用戶，提升營收

以亞馬遜為例，Prime會員是亞馬遜核心零售業(yè)務(wù)的最大增長杠桿之一。

根據(jù)消費者情報研究合作伙伴有限責(zé)任公司（CIRP）的數(shù)據(jù)顯示，自新冠疫情以來，亞馬遜平均每年吸引了大約3000萬新的Prime會員。去年一年，僅美國的Prime會員，就達(dá)到了超過60億次免費送貨。 

據(jù)統(tǒng)計，Prime會員在亞馬遜上的消費比普通用戶要多得多，而且他們的復(fù)購頻率也更高。數(shù)據(jù)表明，一年后的續(xù)訂率達(dá)到了94%，兩年后的續(xù)訂率高達(dá)98%。

在阿里巴巴會員的數(shù)據(jù)當(dāng)中也顯示，其合作的品牌中，88vip用戶的客單價是普通用戶的2倍以上，并貢獻(xiàn)80%以上的收入。

會員制的核心是對會員價值和體驗的雙重挖掘，亞馬遜Prime會員的成功來自于會員本身的價值再加上其他增值服務(wù)所共同行程的良性循環(huán)。

飛輪效應(yīng)形成的壁壘經(jīng)濟(jì)，因為有了Prime會員，就會使用亞馬遜旗下的視頻、音樂和閱讀等平臺，同時增加了這些平臺的用戶流量和競爭力。

淘寶的88vip同理，通過會員制模式，打通整個阿里生態(tài)的所有不同業(yè)態(tài)下的業(yè)務(wù)，提升用戶在平臺的多次消費，加強(qiáng)用戶的粘性，提高留存率。

所以說，在存量競爭的時代，為了留存用戶、提升消費體驗，會員制的推出可以說是電商未來發(fā)展的一個必然趨勢。