天貓“尊享包裝”服務(wù)升級(jí)為“奢禮定制”服務(wù)

5月20日消息，天貓平臺(tái)5月20日發(fā)布關(guān)于升級(jí)《天貓奢品“尊享包裝”服務(wù)規(guī)則》為《天貓奢品“奢禮定制”服務(wù)規(guī)則》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者在天貓奢品購(gòu)物體驗(yàn)，滿(mǎn)足奢品送禮場(chǎng)景下消費(fèi)者需求，平臺(tái)擬將“尊享包裝”服務(wù)升級(jí)為“奢禮定制”服務(wù)，支持禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等服務(wù)內(nèi)容。本次規(guī)則于2022年5月20日公示，于2022年5月27日開(kāi)始生效。

公告顯示，規(guī)則主要變更點(diǎn)：《天貓奢品“尊享包裝”服務(wù)規(guī)則》升級(jí)為《天貓奢品“奢禮定制”服務(wù)規(guī)則》。

《天貓奢品“奢禮定制”服務(wù)規(guī)則》顯示，“奢禮定制”服務(wù)，是用戶(hù)（以下或稱(chēng)消費(fèi)者）在天貓商家（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商家）店鋪中購(gòu)買(mǎi)帶有“奢禮定制”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾向消費(fèi)者提供禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等特色定制服務(wù)。

消費(fèi)者保障方面，消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的定制商品與商家承諾的定制服務(wù)不符（如未履行定制服務(wù)，或定制服務(wù)與消費(fèi)者提交的定制信息不符），消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款申請(qǐng)并提供有效憑據(jù)。有效憑據(jù)是指消費(fèi)者實(shí)際收到的定制商品與商家承諾的定制服務(wù)不符的有效證明，包括但不限于實(shí)際收到的商品照片、視頻等，憑據(jù)內(nèi)容必須真實(shí)、清晰、無(wú)修改。

若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行“奢禮定制”服務(wù)的，商家須在本規(guī)則限定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)發(fā)、更換正確的定制商品，或者同意消費(fèi)者退貨退款并在消費(fèi)者完成退貨后承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。若商家在本規(guī)則規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按本規(guī)則進(jìn)行處理，且未與消費(fèi)者協(xié)商一致，除平臺(tái)可依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾”采取處理措施外，商家還應(yīng)向消費(fèi)者按每筆訂單人民幣20元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。