買家電送清洗送延保、以舊換新秒到賬，天貓618升級新服務(wù)

6月15日晚8點(diǎn)，淘寶天貓618第二波售賣將正式開啟，至20日晚24點(diǎn)結(jié)束，全場每滿300減50，還可疊加使用88VIP大額券。從618第二波開始，天貓全面升級手機(jī)家電服務(wù)，包括買家電送免費(fèi)清洗、1年延保服務(wù)。

針對舊手機(jī)回收打款流程長、舊空調(diào)大件家電處理難、電器清洗服務(wù)貴、送貨安裝等待時間長、體驗差等痛點(diǎn)，天貓針對性升級了一系列服務(wù)，包括以舊換新、即送即裝，0元家電清洗、晚到必賠、買即送1年延保等服務(wù)，為消費(fèi)者的購物體驗保駕護(hù)航。消費(fèi)者打開淘寶APP，進(jìn)入618主會場，點(diǎn)擊“家電服務(wù)”會場即可下單體驗以上服務(wù)。

（以舊換新、免費(fèi)清洗服務(wù)圖）

在天貓618期間選擇“以舊換新”方式購買數(shù)碼家電，用戶舊機(jī)線上估價后，直接拿錢抵扣新機(jī)貨款，還能享平臺&商家&回收商多重補(bǔ)貼優(yōu)惠。換新流程更順暢，拿錢更快速。

還有家電貨到即安裝，300城可享即送即裝服務(wù)；0元清洗服務(wù)，購買指定的空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、冰箱、熱水器等大家電商品可獲贈一次上門家電深度清洗權(quán)益。買清潔電器，就送一年平臺延長保修，修不好直接換新。

同時，為確定性配送時效體驗，天貓?zhí)峁┩淼奖刭r服務(wù)。消費(fèi)者購買帶有“晚到必賠”標(biāo)識的商品，未在承諾時效內(nèi)送達(dá)的，就可獲得一定金額的延誤配送賠償。

針對老年銀發(fā)族群體，天貓家電聯(lián)合蟻巢服務(wù)公司推出適老家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年人群體的家電服務(wù)做了全面升級。包括適老產(chǎn)品送裝同步，送到既安裝；架設(shè)老年人工客服專線，免去手機(jī)操作的繁瑣步驟；一年兩次的家電體檢服務(wù)；24小時上門維修等。

新、變革，也是淘寶天貓的兩大核心關(guān)鍵詞。來自淘寶天貓618商家大會信息顯示，今年淘寶天貓618，淘寶以“歷史級的巨大投入”持續(xù)升級用戶產(chǎn)品、投入服務(wù)和物流建設(shè)，做好用戶體驗，提供有保障的新服務(wù)體驗，讓大家買得安心、舒心。