天貓升級(jí)《護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)規(guī)范》 11月21日生效

11月15日消息，天貓日前發(fā)布關(guān)于修改《護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為進(jìn)一步提升護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2022年11月14日公示，將于2022年11月21日生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：修改消費(fèi)者發(fā)起時(shí)間，由自簽收后30天修改為60天；修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)修改為24小時(shí)；修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%（5-100元）；明確符合護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑；新增商家加入路徑；部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

具體來(lái)看，修改后，護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)，是指買家在天貓平臺(tái)購(gòu)買帶有“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若買家因使用后引起紅腫、發(fā)炎的情形并在指定時(shí)間內(nèi)選擇“使用后紅腫／發(fā)炎／視線模糊等”原因發(fā)起退款或退貨退款申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款或退貨退款的服務(wù)。指定時(shí)間內(nèi)，是指買家簽收商品之日起60天（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿1440小時(shí)為60天）。

同時(shí)，修改后，商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。商家應(yīng)當(dāng)履行“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履約的，每個(gè)子訂單商家須向買家賠付實(shí)際退款金額30%（最低5元，最高100元）的紅包。

商家承諾提供“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)的條件如下：買家購(gòu)買的是帶有“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品；買家使用所購(gòu)商品出現(xiàn)紅腫、發(fā)炎或視線模糊的情形，且買家在指定時(shí)間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不限于：買家眼部紅腫、發(fā)炎、視線模糊等眼部異常的圖片或醫(yī)療憑證；所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。如買賣雙方就是否護(hù)眼問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證。

此外，修改后，買家維權(quán)路徑方面，路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)訂單-“我的服務(wù)”-點(diǎn)擊“護(hù)眼無(wú)憂”-發(fā)起退款/發(fā)起退貨退款-上傳憑證，提交申請(qǐng)。路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)訂單- “退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因（上述指定原因），上傳憑證，發(fā)起退款。