天貓家裝升級(jí)本地服務(wù)，消費(fèi)者可在淘寶“云逛”近4萬家線下門店

家裝產(chǎn)業(yè)高度倚重線下門店的體驗(yàn)和安裝服務(wù)。日前，天貓家裝本地服務(wù)再次升級(jí)。天貓聯(lián)合箭牌、歐派、東鵬、索菲亞、大自然、皮阿諾、好萊客、瑪格等49個(gè)家裝重點(diǎn)品牌，圍繞內(nèi)容、服務(wù)和全域生意，升級(jí)本地化服務(wù)能力，推出“三體計(jì)劃2.0”。消費(fèi)者可以在淘寶“云逛”同城門店樣板間，跟隨專業(yè)導(dǎo)購(gòu)的講解，選購(gòu)商品、預(yù)約到店服務(wù)等。該服務(wù)預(yù)計(jì)將覆蓋近4萬家門店。

索菲亞家居集團(tuán)總裁王兵介紹，在淘寶搜索“全屋定制/定制衣柜/整體櫥柜“等，將優(yōu)先展示附近的產(chǎn)品和門店。消費(fèi)者可以在天貓直接預(yù)約上門量尺或到店體驗(yàn)。在他看來，這將實(shí)現(xiàn)天貓旗艦店與線下門店、服務(wù)的融合與匹配，為品牌帶來可預(yù)期的增長(zhǎng)。

天貓與箭牌簽約

中國(guó)家居裝飾市場(chǎng)的規(guī)模及預(yù)估顯示，二手房和翻新房的家裝市場(chǎng)份額將從2020年的27%上升到2025年的44%。家居場(chǎng)景空間的煥新已經(jīng)成為新的消費(fèi)趨勢(shì)。與互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)的年輕人正在成為主流家裝市場(chǎng)的主流消費(fèi)者，天貓家裝的消費(fèi)客群及規(guī)模保持高速增長(zhǎng)。

然而，家裝產(chǎn)業(yè)特殊，工期漫長(zhǎng)、服務(wù)流程冗雜，因而高度依賴線下門店及賣場(chǎng)。一份針對(duì)天貓家裝核心需求的調(diào)研中，消費(fèi)者的第一訴求是“希望能夠買到本城市的商品”。為了解決這一問題，2020年天貓首次推出“三體計(jì)劃”，免費(fèi)向家裝商家提供3D購(gòu)、同城購(gòu)“輕店”、直播等工具和服務(wù)，推動(dòng)了一大批線下門店“觸網(wǎng)”。

本地化服務(wù)的升級(jí)，為商家?guī)砩獾脑鲩L(zhǎng)。以歐派為例，通過天貓本地化服務(wù)，將線下7000多家門店匯聚成完整的新零售銷售網(wǎng)絡(luò)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)線下門店的不足，進(jìn)一步提升品牌的服務(wù)與價(jià)值。上一季度，天貓家裝本地化業(yè)務(wù)的訂單數(shù)同比增長(zhǎng)了90%，增收超過100萬的門店達(dá)近5000家。

阿里巴巴淘寶天貓家裝家居事業(yè)部總經(jīng)理恩重表示，除了云逛店以外，“三體計(jì)劃2.0”還將為消費(fèi)者提供預(yù)約到店專屬權(quán)益及服務(wù)保障、本地化購(gòu)物履約體驗(yàn)等多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。商家還會(huì)將門店同款商品在天貓發(fā)售，通過天貓精準(zhǔn)觸達(dá)同城的消費(fèi)者，提升門店經(jīng)營(yíng)效率。