天貓家裝家居發(fā)布白皮書(shū) 新零售啟動(dòng)三大戰(zhàn)略

4月13日消息，2023淘寶天貓家裝家居策略發(fā)布會(huì)近日召開(kāi)。淘寶天貓家裝家居行業(yè)聯(lián)合淘寶天貓品牌策略部，推出全新家裝家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，并共同發(fā)布《以人為本，全域聯(lián)動(dòng)——家裝家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)白皮書(shū)》。

白皮書(shū)顯示，中國(guó)家裝家居消費(fèi)呈現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)鏈路加速分化的趨勢(shì)，品牌需要從顧客角度出發(fā)，全鏈路升級(jí)銷售鏈路管理體系?；诖?，天貓?zhí)岢觥癘-AIMPL”（意向、觸達(dá)、種草、比較、購(gòu)買(mǎi)、推薦）消費(fèi)者決策鏈路模型，波士頓咨詢公司（BCG）與淘寶教育提供咨詢幫助，支持品牌打造鏈路運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者鏈路運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

圖源：天下網(wǎng)商

淘寶天貓家裝家居產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理徐重（恩重）也在當(dāng)天發(fā)布會(huì)上表示，商家和平臺(tái)共同回答如何持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)的問(wèn)題，需要圍繞“用戶”這一核心，在成交的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，關(guān)注背后長(zhǎng)期沉淀的用戶資產(chǎn)，即以全生命周期服務(wù)關(guān)注每個(gè)用戶的價(jià)值，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)沉淀長(zhǎng)期用戶資產(chǎn)。這也正是天貓家裝家居在今年繼續(xù)發(fā)力新零售的方向。

“（今年淘寶天貓家裝家居行業(yè)將）在新零售上為十萬(wàn)個(gè)優(yōu)質(zhì)的合作門(mén)店帶來(lái)大概50萬(wàn)元以上GMV增長(zhǎng)。供應(yīng)鏈合作覆蓋全國(guó)2000個(gè)區(qū)縣的1600個(gè)商家，幫助更多消費(fèi)者做好最后的履約服務(wù)?！倍髦卦诎l(fā)布會(huì)上向品牌商家們表示。

圖源：天下網(wǎng)商

當(dāng)天的2023淘寶天貓家裝家居策略發(fā)布會(huì)上，淘寶天貓家裝家居產(chǎn)業(yè)新零售總經(jīng)理宋廣斌（冬一）基于對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的洞察，重點(diǎn)介紹了新零售今年在陣地、產(chǎn)品和模式上的三大戰(zhàn)略升級(jí)。

冬一介紹，目前天貓家裝新零售的合作門(mén)店已經(jīng)覆蓋全國(guó)357個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)所有地級(jí)以上城市全覆蓋；合作門(mén)店數(shù)超過(guò)30萬(wàn)家，在線導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量超過(guò)80萬(wàn)人，在線本地門(mén)店的商品數(shù)超過(guò)600萬(wàn)，日均線上預(yù)約訂單數(shù)超4萬(wàn)，從線上到線下的成交轉(zhuǎn)化率達(dá)到約25%。

為了幫助品牌拓展線上獲客渠道，提升精準(zhǔn)獲客能力，家裝家居新零售今年從陣地、貨品和模式上進(jìn)行了一系列升級(jí)。

首先在手淘陣地，搜索場(chǎng)內(nèi)的“同城購(gòu)”升級(jí)為“同城家裝”。具體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在搜索商品時(shí)，可以通過(guò)在篩選區(qū)域選擇同城家裝找到本地門(mén)店商品。

其次，新零售與線下合作門(mén)店推出“探店”短視頻欄目，作為用戶增量的重要來(lái)源。“品牌通過(guò)探店的短視頻欄目，讓更多核心本地消費(fèi)者在去賣(mài)場(chǎng)之前，就能看到裝修精美的門(mén)店和優(yōu)質(zhì)的貨源，這是我們今年做的事情?！倍槐硎?。探店欄目的另一項(xiàng)升級(jí)是將短視頻與留資表單和線下優(yōu)惠券結(jié)合，相當(dāng)于每一條短視頻都可以成為品牌的獲客流量入口。

直播場(chǎng)則是家裝新零售的第三大陣地。除了推出1+N的直播帳號(hào)矩陣體系，集中流量效率與用戶資產(chǎn)沉淀，家裝行業(yè)還將推出“總裁直播”，邀請(qǐng)品牌總裁走進(jìn)直播間，向消費(fèi)者提供“總裁級(jí)折扣”。

截自淘寶App

據(jù)冬一介紹，產(chǎn)品升級(jí)一方面體現(xiàn)在對(duì)商品詳情頁(yè)的優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)本地商品的區(qū)分。消費(fèi)者可以直接看到本地門(mén)店的權(quán)益，還可以直接與門(mén)店導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系，最大程度提高門(mén)店轉(zhuǎn)化率。

另一方面，今年“輕店”將升級(jí)為“喵店”。此前天貓家裝本地化業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)品牌的每一個(gè)實(shí)體門(mén)店，在線上都有對(duì)應(yīng)的品牌輕店。輕店中展示的商品、價(jià)格、圖冊(cè)案例都與線下每一個(gè)實(shí)體門(mén)店一一對(duì)應(yīng)，消費(fèi)者也可以直接在輕店預(yù)約門(mén)店線下各項(xiàng)服務(wù)。

此次升級(jí)后，喵店從產(chǎn)品技術(shù)層實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化，線下門(mén)店的服務(wù)、物流和售后能力更好地呈現(xiàn)在平臺(tái)上，從而將門(mén)店留資轉(zhuǎn)化率大幅提升至4.6%。冬一透露，這一數(shù)字是用戶通過(guò)商品詳情頁(yè)留資率的8倍。

圖源：天下網(wǎng)商

除了陣地和產(chǎn)品升級(jí)，第三大戰(zhàn)略在于模式創(chuàng)新，具體來(lái)說(shuō)包括“甄選聯(lián)盟”與“供應(yīng)鏈入倉(cāng)”兩大模式升級(jí)。

恩重今年初曾表示，裝修將成為淘寶天貓家裝家居業(yè)務(wù)的終局。為此，今年初阿里巴巴在北京、上海、杭州等六個(gè)城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，在大數(shù)據(jù)以及人工篩選的機(jī)制下，淘寶天貓選擇出家裝行業(yè)頭部的21家甄選商家，就裝修體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、交付時(shí)間實(shí)現(xiàn)確定性保障，與企業(yè)一同掃除業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的強(qiáng)制增項(xiàng)、低質(zhì)交付等問(wèn)題。

此外，今年天貓家裝行業(yè)計(jì)劃將經(jīng)銷商貨品全量進(jìn)入天貓大件倉(cāng)配體系，以解決經(jīng)銷商貨品管理失控與服務(wù)不規(guī)范等痛點(diǎn)。平臺(tái)經(jīng)過(guò)測(cè)算，供應(yīng)鏈入倉(cāng)可以節(jié)省經(jīng)銷商25%的倉(cāng)儲(chǔ)成本，并且為商家提供更加完善的消費(fèi)者數(shù)據(jù)與庫(kù)存信息，提升庫(kù)存管理效率。

圖源：天下網(wǎng)商