天貓升級(jí)《過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范》 2月15日生效

2月8日消息，天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于修改《過(guò)敏包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為進(jìn)一步提升過(guò)敏包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)改為24小時(shí)；修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%（5-100元）；修改買(mǎi)家舉證要求；優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑；新增商家加入路徑；新增過(guò)敏包退服務(wù)細(xì)則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等；部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

具體來(lái)看，修改后，過(guò)敏包退服務(wù)，是指買(mǎi)家在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若買(mǎi)家在使用后出現(xiàn)過(guò)敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過(guò)“使用后過(guò)敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若買(mǎi)家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買(mǎi)家賠付實(shí)際退款金額30%（最低5元，最高100元）的紅包。

商家承諾提供“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件如下：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的是帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品；買(mǎi)家使用所購(gòu)商品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，且買(mǎi)家在指定時(shí)間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于買(mǎi)家發(fā)生過(guò)敏部位的照片，以及手持商品照片（需清晰展示商品拆包情況和使用剩余量）；所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。如買(mǎi)賣(mài)雙方就是否過(guò)敏問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買(mǎi)家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證（舉證內(nèi)容包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等）。

因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件。

買(mǎi)家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消買(mǎi)家享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。