線上線下雙輪驅(qū)動 國美以開放心態(tài)打造全零售

世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，新的工業(yè)革命將深刻重塑人類社會?；诖髷?shù)據(jù)為核心驅(qū)動的業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型悄然已至。

作為國內(nèi)零售行業(yè)的領(lǐng)軍者，國美的數(shù)字化布局已進行多年。在近日召開的國美零售路演——線上會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：伴隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)落地，目前已步入戰(zhàn)略升級的深水區(qū)，正在向以技術(shù)驅(qū)動的“全零售生態(tài)共享平臺”蛻變。擁抱數(shù)字時代，以全零售提質(zhì)升級，成為效率更高的零售企業(yè)，國美已做好充分準備。

圍繞家·生活”戰(zhàn)略 大力拓展線上渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展以及消費升級的浪潮持續(xù)推進，消費者的購物需求也在不斷發(fā)生變化：他們要求更“多樣化”的購物選擇，更“碎片化”的購物時間，更“便捷”的服務(wù)需求。與此同時，當前零售業(yè)的消費群體正在不斷更新壯大，成長于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“后浪”消費者已經(jīng)成為時下消費主流。

在這樣大背景下，零售行業(yè)呈現(xiàn)出線上線下融合的趨勢，競爭也更加激烈，不論是互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭還是新興零售企業(yè)都在加速涌入。這些變化都在要求零售業(yè)加速擁抱數(shù)字時代。

為了更好地服務(wù)消費者，近年來，國美圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略，加速建設(shè)線上線下渠道。線上平臺以“真快樂”為核心，定位于打造線上購物廣場，集團供應(yīng)鏈端的商品及服務(wù)均入駐“真快樂”，實現(xiàn)全量SKU銷售。

以近期正在進行的如火如荼的年貨節(jié)為例。在“真快樂”“虎虎年貨節(jié)”超級直播中，圍繞年貨消費場景，“真快樂”遴選超低價品質(zhì)年貨，覆蓋數(shù)碼通訊、冰洗彩電、生活家電、家居日用、食品酒水、母嬰玩具、生鮮美味等全品類好物。爆款年貨3折起，百貨大集新春讓利、品質(zhì)家電全場滿減、新用戶低至１元購。

據(jù)悉，截至2021年12月底，“真快樂”平臺擁有線上商戶6081家，較去年末增長728%。圍繞著Z世代消費者，國美通過線上線下互相融合，打造生態(tài)圈共贏的服務(wù)平臺，聚合上下游及產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，連接消費者和商品/服務(wù)。

以消費者為中心 加大新技術(shù)在零售場景中應(yīng)用

數(shù)字化時代，對于零售業(yè)來說，任何轉(zhuǎn)型都不能離開消費者，特別是對于國美這樣的擁有大量門店的零售大佬，拋開旗下近4000家門店和消費者來談轉(zhuǎn)型，是不現(xiàn)實的。

“國美零售發(fā)展的驅(qū)動力來自于技術(shù)迭代和創(chuàng)新。我們旨在對現(xiàn)有零售業(yè)進行全面數(shù)智化升級。我們認為零售數(shù)智化升級絕不單單是IT能力建設(shè)，而是通過技術(shù)驅(qū)動，重新思考零售行業(yè)的‘人、貨、場’三要素，重構(gòu)商業(yè)模式，強化對消費者的整個消費生命周期的深度運營能力，提升商業(yè)運營的效率，最終形成與消費者更加智能化的觸達與互動，持續(xù)提升消費體驗?！狈轿”硎?。如此可見，在數(shù)字化時代，關(guān)于轉(zhuǎn)型升級的目標與路徑，國美都保持著清楚的認知。

借助數(shù)字化技術(shù)，國美堅持聚焦“家·生活”戰(zhàn)略，以消費者為核心，加大新技術(shù)在零售場景中的應(yīng)用，為廣大消費者提供最便利的服務(wù)與最喜愛的購物體驗。

線上，完成“真快樂”APP的升級，推出“樂”“購”板塊，提升購的價值，提升樂的活力?！澳壳?，‘真快樂’的‘樂’頻道已經(jīng)上線，與‘購’板塊形成了良性互動，整個樂和購的交易鏈已經(jīng)完成?！狈轿”硎?。

線下，國美一直在進行門店的場景化升級改造，全力打造“線下展示體驗+生活服務(wù)平臺”，以商品展示體驗、家延伸以及家娛樂為核心，持續(xù)為線上平臺賦能，同時將多元業(yè)態(tài)融合，為消費者打造全新的共享生活場景，打造城市娛樂制高點。比方說國美聞名業(yè)界的“真人視頻導(dǎo)購”就是其中一個亮點。“通過門店視頻導(dǎo)購的全面運營，大大提升線下門店的數(shù)智化水平，為消費者帶來全新的購物體驗?！狈轿”硎?。

數(shù)字化時代，零售本質(zhì)并沒有變化，依然是基于顧客價值的“服務(wù)和商品”。國美正在以開放的心態(tài)，積極擁抱數(shù)字化時代，保持戰(zhàn)略定力，堅守零售本質(zhì)，以轉(zhuǎn)變思想驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展，以技術(shù)創(chuàng)新助力轉(zhuǎn)型升級。