天貓調(diào)整未發(fā)貨退款規(guī)則 2月15日生效

1月21日消息，天貓平臺(tái)1月21日發(fā)布關(guān)于《天貓交易時(shí)效規(guī)定》未發(fā)貨退款的升級(jí)公告（以下簡稱公告）。

公告稱，隨著在平臺(tái)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對退款服務(wù)的速度要求越來越高，為了使得消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，結(jié)合商家現(xiàn)有的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，天貓將對未發(fā)貨退款的規(guī)則做出變更。此次規(guī)則變更于2022年1月21日公示通知，將于2022年2月15日正式生效并開始產(chǎn)品逐步灰度。

公告顯示，變更后，自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未發(fā)貨（發(fā)貨以天貓商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)），或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：訂單狀態(tài)為買家已付款（未發(fā)貨），特殊類目（點(diǎn)此查看）及場景超時(shí)時(shí)限為24小時(shí)，淘寶認(rèn)定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家；其他超時(shí)時(shí)限為立即，淘寶認(rèn)定及處理為淘寶通知支付寶退款給買家。

此外，規(guī)則解讀變更后，不適用“立即退款”（以下簡稱“秒退”）規(guī)則的特殊類目及場景：本地生活/點(diǎn)券、航旅、虛擬、天貓卡券、定制相關(guān)類目（明細(xì)類目點(diǎn)此查看），及其他經(jīng)天貓認(rèn)定確為定制場景的訂單；高級(jí)定制服務(wù)場景下的成交訂單；根據(jù)天貓《濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》，會(huì)員濫用會(huì)員權(quán)利產(chǎn)生的訂單；特殊交易流程或新型業(yè)務(wù)場景下產(chǎn)生的訂單，包括新零售居然之家城市站、涉及資金出入境的業(yè)務(wù)場景、天貓大閘蟹商品等虛擬商品/服務(wù)交易場景等。