趕超亞馬遜！這個零售商為何成為旺季最大贏家？

1.并不意外的贏家

12月進入尾聲，這個較以往冷清許多的、持續(xù)兩個月的購物旺季也即將落下帷幕。而在這場購物節(jié)中成為最大贏家的，不是亞馬遜，不是沃爾瑪，而是美國本土零售商塔吉特（Target）。

彭博社的數(shù)據(jù)顯示， 11月Target的銷售額增長遠遠超過了其他公司，增加了約10%，收入也大約是沃爾瑪和亞馬遜的2倍。當然，隨著新型冠狀病毒omicron變種的出現(xiàn)，12月的結(jié)果可能會略有變化。

其實在剛進入旺季時，Target就已經(jīng)被認為是購物季的贏家之一。Target在線下商店和電子商務(wù)方面的投資，包括路邊取貨的網(wǎng)上訂單，幫助它蓬勃發(fā)展。并且從2020年疫情以來，Target股票價值已經(jīng)翻了一番。

根據(jù)分析公司Placer.ai的數(shù)據(jù)，今年全美商店的人流量僅比疫情爆發(fā)前的2019年低0.8%。與兩年前相比，美國商店的總體訪問量在10月、11月份增長了5.7%以及0.1%，這表明消費者開始恢復(fù)在線下實體店購物。

在截至10月的過去12個月中，Target銷售額提高了約17%。Placer.ai的數(shù)據(jù)顯示，從11月1日到12月6日，Target的商店訪問量與一年前相比增長了約12%。這幾乎與沃爾瑪?shù)脑龇喈?，是好市多（Costco）漲幅的四倍。

而在此前 Target于11月中旬公布的2021年第三季度財務(wù)業(yè)績中顯示，該公司第三季度總營收為256.52億美元，超過分析師普遍預(yù)計的246.1億美元，同比增長13.3%。凈利潤為14.88億美元，同比增長46.8%。

相較于在中國開滿大街小巷的沃爾瑪，Target在中國的名氣可能遠遜于沃爾瑪，但是在美國本土，Target是絕對的“零售之光”。

那么，Target是怎么在電商的巨大沖擊以及疫情的影響下保持著比亞馬遜和沃爾瑪還要迅猛的增長勢頭的呢？Target又有沒有什么值得普通賣家借鑒的地方呢？

2.實體店未亡

由于美國聯(lián)邦政府為了刺激經(jīng)濟向市場注入了數(shù)十億美元，今年美國的零售業(yè)銷售蓬勃發(fā)展，同時，也是因為美國人在疫情持續(xù)的情況下削減了旅游和服務(wù)的支出。

但整體來看，這些收益主要是由大型連鎖店獲得的，因為許多獨立零售商已經(jīng)倒閉。

研究機構(gòu)IHL集團的總裁格雷格·布澤克說，美國有超過44萬家零售和酒店行業(yè)的小公司沒有擺脫疫情。在2020年，估計有1250億美元的銷售額從這些群體轉(zhuǎn)移到全國最大的連鎖店，并且今年還在繼續(xù)。

購物中心老板、億萬富翁里克·卡魯索曾經(jīng)說， 30年來，他一直聽到“專家”談?wù)搶嶓w店的消亡。他認為這是愚蠢的——在實體零售行業(yè)，一直是贏家和輸家并存，其他的任何行業(yè)也都一樣。

疫情流行促使全球的消費者迅速適應(yīng)在家的節(jié)奏，這迫使零售商也這樣不得不加快適應(yīng)疫情的節(jié)奏。

自從亞馬遜在二十多年前開啟在線購物時代以來，業(yè)界最大的問題就是——傳統(tǒng)零售商將如何生存？

最終疫情給我們的答案是，“全渠道”。這是一個將線下商店和互聯(lián)網(wǎng)交織的模糊說法。

其實此前，零售商們也一直在這方面進行投資，比如在線訂購和店內(nèi)取貨這樣零星的創(chuàng)新。直到疫情使得傳統(tǒng)零售商們不得不以前所未有的方式改變他們的商業(yè)模式，Target就是其中的佼佼者。

Target一直以來的優(yōu)勢就是具有吸引力的價格，以及體貼周到的服務(wù)。

早在2014年，Target的首席執(zhí)行官Brian Cornell上臺時，就對公司進行了大套闊斧的改革，其中最核心的兩點就是電商和供應(yīng)鏈。

對于供應(yīng)鏈的改革使得Target擁有了和電子商務(wù)比較也毫不遜色的低廉價格，并且通過自有品牌有效控制了毛利率，目前自有品牌給Target帶來的收入甚至超過總收入的三分之一。

Target的另一個殺手锏是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為實體零售店，除了優(yōu)惠的價格，更能吸引顧客的無非就是服務(wù)。太長的排隊隊伍，擁擠的搶購區(qū)，都會容易讓人失去購物的興致。

然而Target在這些方面都進行了改變，樓面規(guī)劃和各種標志設(shè)計都便于顧客找到方向，并且通過齊備的工作人員，幫助紓解人流。

比如在疫情之后，Target沒有搶占電商中的最后一英里，而是在商店完成幾乎所有線上訂單。

因此，Target 的取貨柜臺都位于正門的前面，但取貨柜臺人員配備齊全，客戶服務(wù)周到。Target 高效的店內(nèi)服務(wù)意味著消費者無需大排長龍，就會更傾向于在取貨離開前在店內(nèi)逛逛。

這也顯示出了Target在電商時代來臨后的另一個優(yōu)點，將電商與實體零售結(jié)合。

第三季度，Target實體店和網(wǎng)店銷售額增長9.7%，高于去年同期增長的9.9%，通過數(shù)字支付渠道的銷售額增長了29%，當日送達服務(wù)（包括接單、發(fā)車和配送服務(wù)）增長近60%。

盡管如此，Target也并沒有放棄實體業(yè)務(wù)，第三季度Target的銷售額95%以上是通過實體門店實現(xiàn)。

那么普通賣家能從中學(xué)到什么呢？

3.巨頭的啟發(fā)

巨頭的成功經(jīng)驗，固然有很多是無法學(xué)習(xí)的。比如在商品短缺、供應(yīng)鏈中斷的情況下，Target仍然成功地卸下了60%的商品，使得今年旺季的商品庫存同比增加了近20%，規(guī)模價值20億美元。

此外，Target還可以包船運貨，無視供應(yīng)鏈的影響。無疑，這是資本的力量。

但是這個世界上從來不存在單純砸錢就能辦成的生意，Target成功的地方在于他完備的供應(yīng)鏈、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對于顧客感受的注重以及積極擁抱新事物。

這些都是普通賣家可以學(xué)到的。在跨境貿(mào)易中，不能只看本地的商家怎么做，更應(yīng)該了解國外企業(yè)為什么成功，因為這才是吸引國外消費者的良策。

資深零售分析師黛博拉曾說：“未來最大的變化將是消費者與商店的關(guān)系，我從未見過像現(xiàn)在這樣對于零售業(yè)巨大的機會。”

所以，跨境賣家更該抓住機會，“抄好作業(yè)”，這樣才能贏得國外消費者，贏得海外市場。