將全零售的“好”帶給千家萬(wàn)戶 國(guó)美聚焦商品與服務(wù)

雙十一鏖戰(zhàn)正酣，但不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，某些電商的價(jià)格比平日還貴。而入駐商家也很無(wú)奈，由于平臺(tái)壟斷流量并進(jìn)行二次分配，使?fàn)I銷費(fèi)大幅增加，利潤(rùn)更加微薄。在前不久，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕認(rèn)為電商“唯流量論”是個(gè)偽命題，消費(fèi)者真正關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。因此國(guó)美在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施路徑中，明確提出聚焦商品與服務(wù)，并加速構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)。

聚焦商品與服務(wù) 賦能零售業(yè)和諧發(fā)展

如何實(shí)現(xiàn)對(duì)商品與服務(wù)的聚焦？關(guān)鍵在于國(guó)美的六大平臺(tái)的閉環(huán)耦合。今年以來(lái)，國(guó)美將線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)和物流平臺(tái)三大“硬實(shí)力”與線上平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)和共享共建平臺(tái)三大“軟實(shí)力”全面開(kāi)放，已由單純的零售公司變成了賦能型平臺(tái)公司。

在供應(yīng)鏈層面，行業(yè)觀察者普遍認(rèn)為國(guó)美歷經(jīng)過(guò)三次重大變革，分別是從電器供應(yīng)鏈到整合型供應(yīng)鏈，再到開(kāi)放式供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)變。在線下賣場(chǎng)時(shí)代，國(guó)美電器供應(yīng)鏈依靠大規(guī)模采購(gòu)降低成本，部分商品還采取定制包銷策略，讓上游生產(chǎn)商聚焦研發(fā)與生產(chǎn)，繼而實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化的真低價(jià)。

在線上線下融合的零售時(shí)代，國(guó)美通過(guò)招商、代運(yùn)營(yíng)等模式吸引非家電品牌與第三方入駐，構(gòu)建了家電、食品酒水、美妝個(gè)護(hù)等七大類目采購(gòu)平臺(tái)的整合型供應(yīng)鏈體系。而在全零售時(shí)代，國(guó)美通過(guò)全面開(kāi)放供應(yīng)鏈能力，攜手怡亞通、京東、拼多多等行業(yè)合作伙伴，快速構(gòu)建了63萬(wàn)SKU的全品類“商品庫(kù)”，多方位滿足了消費(fèi)者的物資采購(gòu)需求。

打造人貨場(chǎng)閉環(huán) 構(gòu)建新型商業(yè)模型

從今年上旬至今，國(guó)美基于全鏈路發(fā)展思路，將六大平臺(tái)能力進(jìn)行整合交互。在前不久上線的“真快樂(lè)”新版中，消費(fèi)者除了能在“購(gòu)”板塊淘到物美價(jià)廉的真選商品外，還能在嚴(yán)選商家板塊挑選到由沿海地區(qū)直發(fā)的生鮮海產(chǎn)品，以及由農(nóng)業(yè)種植區(qū)直發(fā)的素菜水果等農(nóng)產(chǎn)品。為了使消費(fèi)者打消對(duì)第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的擔(dān)憂，國(guó)美建立了“GM+N”嚴(yán)選商家標(biāo)準(zhǔn)，使得消費(fèi)者購(gòu)買水產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等“非標(biāo)品”時(shí)，也可以享受到工業(yè)化標(biāo)品的“質(zhì)量一致性”以及退換無(wú)憂的100%承諾服務(wù)。

無(wú)論是線上還是線下，國(guó)美全零售都打造了會(huì)員、供應(yīng)鏈、交易、服務(wù)、數(shù)據(jù)、算法及系統(tǒng)的“人、貨、場(chǎng)”閉環(huán)，再配合娛樂(lè)化，社交化，內(nèi)容化的營(yíng)銷手段，建立起國(guó)美全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型。

國(guó)美零售CFO方巍認(rèn)為，如今的國(guó)美在引領(lǐng)行業(yè)模式創(chuàng)新的同時(shí)，也為C端消費(fèi)者提供更多低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，為B端伙伴全鏈路賦能，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增益與降本增效均衡發(fā)展。最終，國(guó)美已實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、物流鏈、數(shù)據(jù)鏈的全鏈路升級(jí)和線上線下雙成本優(yōu)化。

誠(chéng)如黃光裕在內(nèi)部宣講會(huì)上所言：“國(guó)美以集成、跨界和創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮、整合了零售集團(tuán)六大平臺(tái)資源與外部資源，實(shí)現(xiàn)相融共生，完成了生態(tài)閉環(huán)構(gòu)建”。接下來(lái)，國(guó)美全零售生態(tài)共享平臺(tái)將全面賦能行業(yè)，持續(xù)以用戶為核心、為用戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)與可持續(xù)繁榮。