撬動零售市場增量 國美打造全零售生態(tài)共享平臺

當前，我國以網(wǎng)絡購物、移動支付、線上線下融合等新業(yè)態(tài)新模式為特征的新型消費迅速發(fā)展，開啟新零售的風口。

“十四五”規(guī)劃綱要中指出，“鼓勵商貿(mào)流通業(yè)態(tài)與模式創(chuàng)新，推進數(shù)字化智能化改造和跨界融合，線上線下全渠道滿足消費需求”“順應居民消費升級趨勢，把擴大消費同改善人民生活品質(zhì)結合起來，促進消費向綠色、健康、安全發(fā)展，穩(wěn)步提高居民消費水平”。

消費市場持續(xù)回暖；品質(zhì)化、多樣化消費需求與日俱增；升級類商品消費加快增長……從頂層政策設計到各地方的具體舉措，消費升級的圖景正在徐徐展開。

近年來，隨著各大品牌在直播電商領域“大戰(zhàn)拳腳”，相關產(chǎn)品已經(jīng)邁向新零售渠道，通訊設備、化妝品、珠寶首飾等升級類商品逐漸興起，受到消費者青睞。

然而，零售業(yè)中線上、線下分割運營，導致廠商對線上和線下要配備兩個團隊、投入兩套成本，線上線下分工不清晰、定位不精準，常常導致線上線下惡性競爭，成為零售行業(yè)的普遍痛點。

依托于龐大的門店資源，近年來，國美以數(shù)字化為抓手，通過推出線上平臺和線下平臺，與伙伴共建共享零售生態(tài)圈，引領新一輪消費浪潮。

相較于線上，線下消費呈現(xiàn)出不一樣的特點。國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長、新經(jīng)濟智庫首席研究員朱克力表示，隨著用戶定制和“黑科技”產(chǎn)品日益受到年輕人青睞，基于社區(qū)、縣鎮(zhèn)、商圈等線下場景體驗的帶入，正在不斷提升用戶消費意愿和消費體驗，一個貫通城市鄉(xiāng)村、涵蓋線上線下、融合到家到店的消費生態(tài)圈正在形成。

值得注意的是，當前，升級類商品正從功能型消費向品質(zhì)型消費轉變，在政策紅利的持續(xù)釋放下，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快。在這一背景下，優(yōu)質(zhì)供給成為新零售的核心競爭力。

面對市場變化，國美聚焦家庭生活消費市場，打通家電、家居、家裝、日用百貨、家服務、家娛樂、家社交等細分領域銷售閉環(huán)，整合商品及服務，以滿足消費者及廠商的一體化消費需求。同時，通過招商、自營、定制、代運營、分發(fā)五種模式，擴寬零售商品庫；通過買手模式，實現(xiàn)真選商品，提升采購效率和商品質(zhì)量，滿足用戶的品質(zhì)化需求。

此外，推動消費提質(zhì)升級還需不斷深化改革，在供需兩端同時發(fā)力。

在傳統(tǒng)模式下，品牌商與經(jīng)銷商一般采用“營”、“銷”分離模式，廠家負責品牌打造，經(jīng)銷商負責產(chǎn)品銷售。但在新零售革命時代，市場消費需求呈現(xiàn)交互化、體驗化、個性化和實時化特征，企業(yè)的營銷模式也悄然改變，對于經(jīng)銷商的經(jīng)營管理提出了更高的要求。

中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林表示，在供應端，數(shù)字技術等方式正在不斷提升供應端產(chǎn)品的功能性，并以云平臺為紐帶形成新的供應生態(tài)；在需求端，各平臺正從單一的產(chǎn)品銷售，向線下體驗、產(chǎn)品售后等方面延伸，從零售商轉變?yōu)檎w解決方案提供商。

在這一背景下，國美正向全品類商品零售業(yè)務轉型，并逐步建立起全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型，打造全零售生態(tài)共享平臺，以應對消費升級和撬動零售市場增量。

“通過供需兩端發(fā)力，形成產(chǎn)品生態(tài)圈和用戶服務生態(tài)圈，在兩個生態(tài)之間進行融合，實現(xiàn)‘產(chǎn)品+服務’的供應模式和線上線下融合的生態(tài)圈模式?！北P和林說。

線上線下加速融合，也為供需兩端提供了便捷、高效的橋梁。

“下一步，應在夯實數(shù)字基礎設施、探索商業(yè)模式創(chuàng)新、挖掘細分市場潛力三方面同時發(fā)力，推進線上線下加速融合，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動態(tài)平衡，實現(xiàn)1+1＞2的效應。”朱克力說。